El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 4. Estrés y Burnout en la Policía: influencia de la cultura y el rol laboral
Con esta imagen del síndrome a modo de drama, en el que diversos actores asumen los
roles que establece el guión, y los buenos deseos expresados por Philip Zimbardo para el
final de la obra, alcanzamos el último acto de nuestro recorrido teórico. Se alza el telón
y encontramos un escenario complejo, el ámbito policial, y un personaje, el policía. Las
diversas escenas que se desarrollan en las siguientes páginas nos llevan a estudiar la
Policía como institución, sus peculiaridades y su cultura, y a profundizar en el análisis
del carácter estresante de esta actividad y de la naturaleza del síndrome de burnout en el
entorno policial.
No resulta fácil construir un acercamiento unívoco o aséptico a la Policía como
institución. Su ubicación intersticial, entre la ósmosis con el poder y la defensa de los
derechos y libertades de los ciudadanos, no favorece un emplazamiento cómodo para
esta compleja organización en la red social contemporánea.
Si bien en la actualidad los modelos policiales predominantes tienden a destacar
el vínculo armónico entre la Policía y su comunidad, no es posible obviar el carácter de
aquélla como agente de control social. Entendido de forma genérica como aquellos
métodos que la sociedad utiliza para asegurar que sus integrantes se ciñen al orden
social establecido, una definición más específica del concepto hace referencia a las
respuestas sociales a comportamientos etiquetados como problemáticos, peligrosos,
enfermos o desviados. A través de esta segunda aproximación se desvelan tres aspectos
que resultan básicos en el análisis de los procesos de control: quién define al desviado,
quién es éste y qué comportamientos desviados se definen (Torrente, 1997).
Dentro de este ámbito, y como introducción al análisis del rol de la Policía en la
sociedad, es imprescindible delimitar también el concepto de control formal que, frente
al informal derivado del sistema de valores y costumbres dominantes, supone la
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