El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
institucionalización del control social. Este tipo de control es llevado a cabo por agentes
oficiales especializados y legitimado en sistemas normativos complejos y formalizados;
mediante el desarrollo de normas, reglamentos y leyes se van a definir las relaciones
sociales (Goffman, 1979).
Si desde una perspectiva sistémica, el ambiente de la organización policial lo
constituye la sociedad, dentro del dominio organizacional de la policía la noción
imperante de control social va a condicionar el ambiente social donde se desarrolla su
trabajo. De este modo, el tipo de servicio, cómo se realiza y, sobre todo, a quién se
dirige, es consecuencia directa a lo largo de la historia de la evolución del concepto de
control social existente en el medio donde se inserta la organización policial (Martín
Fernández, 1990).
En el caso de la Policía, a la incertidumbre propia del ambiente de cualquier
organización se suma la inherente al concepto de control social; ello implica un medio
lleno de ambigüedades y contradicciones, en el que las ideas de seguridad ciudadana,
orden público, calidad de vida o justicia social, están condicionadas por la concepción
de control social predominante en un contexto socio-cultural específico (Martín
Fernández, 1990).
Así pues, las formas de control social han cambiado en consonancia con las
transformaciones sociales. Desde una perspectiva histórica, con el florecimiento del
Estado moderno se inicia un proceso que llevó a éste a asumir la seguridad de las
personas como responsabilidad propia, al tiempo que los individuos vieron limitada la
capacidad de resolver sus conflictos. En ese tránsito, la Ley ha desplazado múltiples
formas e instituciones de control tradicionales y, con ello, se vió reforzado el rol social a
desempeñar por la Policía. Sin embargo, en una sociedad democrática surgen con
relativa frecuencia contradicciones, aplicar la Ley no es tarea fácil si mantener la paz y
definir el orden entran en conflicto con la libertad y los derechos individuales (Reiss,
1985; Skolnick, 1966).
Por otra parte, la solidez del vínculo entre Policía y sociedad puede verse
también puesta en cuestión. En ocasiones, el ciudadano se siente decepcionado ante
una institución que no cumple las expectativas, a veces equívocas o excesivas, sobre
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