El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
apuntaban la estructura de la dirección, estilo y apoyo de la misma, y los episodios
traumáticos como los principales factores estresantes. La frustración provocada por la
dirección descansaba en la percepción del policía de que ésta no les respaldaba y, a
veces, constituía un obstáculo manifiesto, una barrera, para el desempeño del trabajo
"real". De modo curioso, una frase clave en estos workshops afirmaba que hay más estrés
en la comisaría que en las calles.
En opinión de la autora (Manolias, 1991), estos comentarios respaldarían la
evidencia de que los policías perciben su labor como "mandato imposible" debido a las
restricciones del sistema y del procedimiento (Manning, 1974: 175). Han de mantener
la ley y el orden por una parte, pero también sienten que no pueden hacer cumplir la
ley a causa del énfasis en los derechos de los ciudadanos (entre la espada -sistema
judicial/mantenimiento del orden- y la pared -ciudadanos y sus derechos). La policía se
ve a sí misma abocada a un dominio social vasto y difícil de manejar con expectativas
de rol en conflicto (Moyer, 1986).
Una línea de investigación con entidad propia se ha centrado en el análisis de
los estresores que afectan a determinados grupos dentro de la organización policial. Así,
Kroes, Hurrell y Margolis (1974b) indican que para los mandos, el mayor estresor era su
posición intermedia en la estructura organizacional, al tener que atender las complejas
demandas planteadas por la comunidad, sus superiores y sus subordinados, situación
que se reflejaba de forma negativa en su vida familiar. Por su parte, Crank, Regoli,
Hewitt y Culbertson (1993; 1995) destacan en este nivel ejecutivo la relación entre un
menor nivel educativo y el estrés percibido. Además, una mayor autonomía y control
favorecían un menor nivel de estrés. De estos resultados, los autores derivan
importantes implicaciones para el funcionamiento organizacional, así las políticas que
enfatizan atributos de profesionalismo pueden contribuir a la reducción del estrés y, a
una mayor satisfacción laboral, menor nivel de burnout, y menor rotación que las que
enfatizan el carácter paramilitar de la pirámide organizacional.
Otro grupo que ha acaparado cierta atención de los investigadores es el
colectivo de mujeres policía (Colegrove, 1983; Loo, 1984). A este respecto, Morash y
Haarr (1995) indican que, si bien hombres y mujeres experimentan muchos problemas
-246-