El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
industriales o manufactureras. Si bien se encuentra una fuerte asociación con cansancio
emocional y despersonalización, el estrés laboral predijo estas dimensiones en mayor
medida que la baja realización personal. Los resultados apoyan el uso de modelos
transaccionales de estrés, los cuales consideran el contexto laboral como un
desencadenante del burnout, especialmente del cansancio emocional. En este sentido,
Burke y Greenglass (1993) apuntan también la solidez de los estresores laborales como
predictores del burnout.
Por su parte, Zellars, Perrewe y Hochwarter (1999) en el contexto del análisis de
las relaciones moderadoras entre ambigüedad, conflicto de rol, y eficacia colectiva sobre
la relación afectividad negativa-burnout, sugieren que mientras el conflicto de rol
percibido exacerba, las percepciones de eficacia colectiva reducen dimensiones
específicas del síndrome en sujetos con alta afectividad negativa.
Respecto a otras de las variables antecedentes reflejadas en la literatura, Leiter
(1988) informa de un mayor nivel de burnout a mayor cantidad de comunicación y
contactos formales, y detecta una relación inversa cuando se trata de comunicaciones y
contactos informales. En esta línea, Casey (1999) señala que las conductas de
comunicación pueden tanto atenuar como exacerbar las demandas. Sus resultados
implican que favorecer el control personal de los profesionales, la relación con el
supervisor, y el acceso al feedback del cliente puede dificultar la experiencia de
demandas y consecuentemente el desarrollo del burnout. En cuanto a la relación con los
sujetos a los que se atiende, Maslach (1982) indica que a medida que las relaciones se
hacen más intensas crece el riesgo de padecer el síndrome.
No obstante, la relación con algunas variables presentadas debe ser interpretada
con cautela, pues cabe la posibilidad de que si aumenta en exceso el nivel de, por
ejemplo, autonomía o exigencia de destrezas, aumenten los sentimientos de burnout
estableciéndose una relación curvilínea. Esta consideración puede enlazarse con el
modelo vitamínico de Warr (1987) que relaciona diversas características ambientales
del trabajo con la salud mental y bienestar de los sujetos.
En general, las investigaciones previas han identificado el estrés de rol, la
autonomía, y el apoyo social como los tres antecedentes clave del síndrome de estar
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