El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral
Factores que propician el estrés en las organizaciones:
los estresores laborales
La investigación sobre estrés laboral, así lo prescriben los modelos teóricos, ha dirigido
parte de sus esfuerzos a identificar y medir condiciones o eventos, denominados
habitualmente estresores, que evocan respuestas de estrés. Lejos de su asimilación a
condiciones físicas y externas, los estresores han de ser estimados en términos
ambientales, sociales y psicológicos, y analizados en un contexto dinámico (Fleming,
Baum y Singer, 1984). Si un rasgo parece marcar su definición, éste es el carácter de
potencialidad. El amplio rango de diferencias individuales posibilita que cualquier
estímulo pueda en principio provocar una respuesta de estrés en un sujeto, virtualmente
todo suceso, situación o persona puede convertirse en estresor (Ivancevich y Matteson,
1989) y ello convierte a su vez en hercúlea la tarea de fijar un listado de eventos
caracterizados como tal.
Sin embargo, estos catálogos suelen incluir las condiciones que tienen mayor
probabilidad de actuar como estresores, sin olvidar que tanto factores contextuales
como la vulnerabilidad individual ayudan a determinar el grado en que un estresor
provoca una respuesta al estrés. Así, los investigadores se interesan por el subconjunto
de estímulos que produce tal respuesta en la mayoría de las personas, opción que evita
determinaciones post facto sobre su carácter estresante. Cuando ese estresor no genera
la respuesta esperada, el interés se orienta hacia el análisis de los factores que favorecen
la resistencia individual (Kahn y Byosiere, 1992). Por tanto, el estudio del estrés laboral
deviene el análisis de aquellos aspectos de la actividad laboral que tienen o amenazan
con tener efectos negativos sobre las personas que la llevan a cabo (Holt, 1993).
Pero, en el ámbito organizacional no toda demanda puede ser considerada un
estresor y en consecuencia algo a evitar. De hecho, el desarrollo de actividades nuevas
y complejas suele constituir un reto para muchas personas y, en esta línea, Selye (1982)
afirma que el ser humano está por naturaleza dirigido al trabajo, al intento de completar
tareas con éxito. La distinción eustrés (estrés de realización)-distrés indica justamente
que no se ha de evitar el estrés de vivir, sino maximizar el componente de eustrés, es
decir, alcanzar la tensión evitando la angustia.