El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
La adaptación del control de calidad al contexto japonés resultó un éxito y el
método se difundió rápidamente más allá de la industria de las telecomunicaciones. En
1962 aparece el primer C.C. formal propiamente dicho, siendo exportados a los países
occidentales en la década siguiente, Lockheed implantó de nuevo en Estados Unidos los
C.C. en 1974 y en 1982, 250 empresas los habían adoptado. En España, la Ford instaura
este sistema en 1979 (Gil y García, 1993; Turcotte, 1986).
Los objetivos de estos pequeños grupos han estado orientados hacia la mejora de
la calidad de vida laboral de los trabajadores, a aumentar su satisfacción y motivación, y
a la mejora de la organización mediante el logro de la calidad total. Así, más allá del
aumento de la productividad o la reducción de costes, se trata de crecer
cualitativamente: dar un mejor producto, un servicio óptimo, innovar, etc. (Gil y
García, 1993). Pero, junto a los principios de mejora y desarrollo de la empresa, el
respeto al ser humano y la creación de un medio de trabajo que proporcione sentido al
trabajo y favorezca la plena expresión de las capacidades humanas, sustentan las
actividades desarrolladas. Como señala Turcotte (1986: 23), “aunque nacieron de la
preocupación por la calidad del producto terminado, posteriormente, se enfocaron
hacia un mejor aprovechamiento del potencial humano”.
Tabla 1. Características diferenciales del control de calidad japonés establecidas en 1967 en el VII Simposio sobre
Control de Calidad (Ishikawa, 1986).
-Control de calidad en toda la organización: participación de todos los miembros.
-Educación y capacitación en control de calidad.
-Actividades de círculos de control de calidad.
-Auditoría de Control de Calidad.
-Uso de métodos estadísticos.
-Actividades de promoción a escala nacional.
Integración de perspectivas
Tras este recorrido, y como si de un rompecabezas se tratase, parece pues, que estamos
ante las distintas versiones de una sensibilidad generalizada que orientó al mundo laboral
hacia la mejora de las condiciones de trabajo y el incremento de la participación de los
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