El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
Oliver, 1993), la cual incluye una versión reducida a 3 ítems (5, 10 y 11) de la escala de
despersonalización. Dada la importancia teórica de esta escala, los autores (Moreno y
Oliver, 1992) desarrollan una versión de 16 ítems que comprende: culpabilización del
usuario, aislamiento, distancia interpersonal, endurecimiento emocional, autodefensa
deshumanizada, cambio negativo en las actitudes hacia los usuarios, e irritabilidad hacia
ellos. Además, los autores han desarrollado una escala en la que se integran aspectos
antecedentes y consecuencias del síndrome. Los 21 ítems del Cuestionario Breve de
Burnout (CBB) estiman siete dimensiones para evaluar el síndrome, sus antecedentes y
consecuencias de forma general: realización personal, agotamiento emocional,
despersonalización, tedio, características de la tarea, clima organizacional y efectos del
síndrome en la calidad de vida, especialmente en las relaciones interpersonales.
De forma paralela, elaboran el Cuestionario de Burnout del Profesorado (CBP),
que consta de 75 ítems, dos cuestiones abiertas, 11 descriptores de salud física y 9
referencias sociodemográficas o profesionales. La estructura, tras el análisis factorial,
confirmó cuatro factores principales: estrés, síndrome de estar quemado,
desorganización y problemática administrativa. Oliver (1993) obtuvo valores
aceptables de consistencia interna, validez concurrente, discriminante y factorial para
ambos instrumentos.
En el ámbito de la enfermería, Moreno, Garrosa y González (1999) han
elaborado también una medida específica, el Cuestionario de Desgaste Profesional en
Enfermería (CPDE), en el que se incluyen como antecedentes la interacción conflictiva,
sobrecarga, contacto con dolor y muerte, ambigüedad de rol, monotonía de la tarea,
falta de cohesión y supervisión. Además contiene un índice de desgaste profesional
compuesto por tres dimensiones, se evalúa la personalidad resistente (compromiso, reto
y control), las estrategias de afrontamiento (búsqueda de apoyo social, afrontamiento
directo, evitación), y como consecuencias se recogen las de carácter psicológico,
consecuencias organizacionales, socio-familiares y físicas.
Otro instrumento desarrollado en nuestro país, y que asume una concepción
unidimensional del burnout, es la EPB, elaborada por García y cols. (García, 1990;
García y Velandrino, 1992; García, Castellón, Albadalejo y García, 1993; García y cols.,
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