El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
despersonalización. La correlación positiva, reflejada habitualmente en la literatura, con
la dimensión de cansancio emocional da cuenta de un resultado poco efectivo de esta
estrategia. Por otra parte, la despersonalización no encaja con los valores aprendidos
por los profesionales durante su formación, y ello implica que será usada tras el fracaso
de otras acciones de afrontamiento. Al ponerla en práctica el profesional no evita la
situación de forma total, se enfrenta a ella de forma activa y la redefine.
Parece, por tanto, que la despersonalización puede ser considerada una
estrategia de afrontamiento diferenciada y catalogada como una estrategia cognitiva
centrada en la emoción usada por el sujeto frente al agotamiento emocional y a la falta
de realización personal (Steptoe, 1991).
En nuestro país esta postura sería sostenida por Gil-Monte y col. (1997), quienes
la consideran una estrategia de afrontamiento que sigue a los sentimientos de
agotamiento emocional y baja realización personal en el trabajo. Si el sujeto no puede
afrontar eficazmente el estresor, que en este tipo de profesiones conlleva fracaso
profesional y de las relaciones con los usuarios, bien a través de estrategias activas,
centradas en la emoción, o de otro tipo, y ya que ha de desempeñar su trabajo,
desarrolla sentimientos de cansancio emocional y baja realización personal, y
posteriormente muestra actitudes de despersonalización.
Se trataría de una estrategia adecuada en cuanto a su carácter paliativo de la
situación, pero no disminuye el cansancio emocional y la falta de realización personal.
En todo caso, los autores distinguen un carácter funcional y otro disfuncional, que
incluiría conductas que suponen un trato humillante para el usuario.
Las actitudes hacia el trabajo y la organización
Tradicionalmente, las actitudes laborales han despertado el interés de los psicólogos del
trabajo debido a su potencial vinculación con el desempeño. Consideradas un
constructo tridimensional, incluyen una faceta cognitiva (creencias o apreciación de un
objeto), afectiva (sentimientos suscitados por la evaluación de las experiencias más o
menos intensas y de carácter positivo o negativo), y conductual (predisposiciones
conductuales o intenciones hacia el sujeto).
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