El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
También Seltzer y Numerof (1988) dan cuenta de una sólida correlación inversa
entre la consideración del líder y el burnout que padecen los subordinados. En el ámbito
de los servicios sociales, el apoyo percibido desde la oficina central y local, un clima de
confianza y apertura, una supervisión competente, y el reconocimiento han sido
asociados también con menores niveles de burnout (O´Driscoll y Schubert, 1988;
Shinn, Rosario, Morch y Chesnut, 1984). Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en
otras investigaciones esta conexión se establecía a través de la ambigüedad de rol
(Digman y cols., 1986). Ese efecto mediador también aparece entre apoyo y tensión
laboral, si bien en este caso tanto el conflicto como la ambigüedad de rol están
presentes (Schaubroeck, Cotton y Jennings, 1989).
Desde una perspectiva de mediación, el apoyo social puede moderar la relación
entre estrés y burnout al ofrecer soluciones a situaciones estresantes o facilitar la puesta
en práctica de respuestas de afrontamiento útiles. Desde esta base se obtiene apoyo
parcial o íntegro para ese efecto moderador (Constable y Russell, 1986; Etzion, 1984;
Fimian, Pierson y McHardy, 1986; Koeske y Koeske, 1989 a y b; Russell y cols., 1987);
si bien en otros casos no se confirma (Dignam y cols., 1986; Jayaratne, Chess y Kunkel,
1986; Leiter, 1991; Melamed, Kushnir y Meir, 1991; Lee y Ashforth, 1993).
La dimensión de cansancio emocional del MBI es la que parece acaparar
principalmente los efectos moduladores del apoyo social (Pretorius, 1994). Así, Koeske
y Koeske (1989a; 1989b), con trabajadores sociales, obtienen que el apoyo social
modula la relación entre sobrecarga laboral y cansancio emocional. Por otra parte,
Russell y cols. (1987) indican que el apoyo social del supervisor modula los efectos del
estrés laboral sobre la dimensión de despersonalización.
Por su parte, Koniarek y Dudek (1996) examinan la influencia del apoyo social
en el lugar de trabajo y el apoyo social general sobre las relaciones entre estrés y estrés
de rol, y los componentes del síndrome en personal de enfermería. El rol del apoyo
social para determinar el nivel de las dimensiones concretas del síndrome varió de
acuerdo con el tipo y foco de apoyo. No se encontraron correlaciones significativas
entre cansancio emocional y apoyo social de ningún tipo. El nivel de despersonalización
se relacionó con el apoyo general, mientras que la realización personal estuvo
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