El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral
flexibles; estimular la dirección participativa; incluir al empleado en el desarrollo de
carrera; analizar los roles laborales y establecer objetivos; ofrecer apoyo social y
feedback; establecer políticas de empleo justas, y compartir los beneficios. Junto a estas
estrategias, también se alcanzan buenos resultados con intervenciones que promueven
la innovación en el trabajo como forma de control del estrés (Bunce y West, 1996). Las
intervenciones a nivel organizacional potencialmente capacitan al sujeto para cambiar y
mejorar los ambientes haciéndolos menos estresantes y además le permiten introducir
procedimientos que incrementan la productividad y calidad del trabajo.
En cualquier caso, la elección de estrategias debe estar guiada por la evaluación
y diagnóstico previos de la organización y sus miembros, de modo que las
intervenciones cubran las necesidades de la población a la que se dirigen. Asimismo,
deben considerarse las posibles consecuencias de una intervención y no olvidar que
algunos procesos de cambio son en sí una potencial fuente de estrés (Reynolds y
Shapiro, 1991). En la práctica el problema del estrés laboral con frecuencia constituye
un problema mal definido para el sujeto y la organización, cuya motivación para actuar
suele surgir en respuesta a elevados índices de enfermedad y absentismo o ante otros
menos obvios como altas tasas de rotación, errores o accidentes, bajos niveles de
satisfacción laboral y baja moral, etc. Frecuentemente, tanto los individuos como las
organizaciones se plantean como objetivos del afrontamiento los síntomas y
manifestaciones del estrés más que la fuente del mismo. Como indican Cartwrigth y
Cooper (1996) diversos estudios muestran que las fuentes potenciales de estrés
probablemente varían entre grupos laborales, organizaciones e incluso departamentos o
grupos de trabajo. En consecuencia, las acciones desde la organización han de variar
también de acuerdo a los tipos de estresores que puedan hacerse presentes en este
contexto.