El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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-68- Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral ∙ Modelo de demandas, restricciones y apoyo (Karasek, 1979; 1992) o de tensión en el trabajo. Este modelo ha enfatizado la importancia de las demandas del puesto y la capacidad de tomar decisiones en el mismo, al tiempo que plantea como variable dependiente la satisfacción vivenciada por el individuo en su ámbito laboral: su disminución supone la presencia de condiciones estresantes. El problema surge al combinar demandas excesivas con bajas competencias en las decisiones, ello implica una situación que parece asociada a la aparición de enfermedades coronarias. Las combinaciones entre ambas variables permiten entender las diferencias individuales en las consecuencias físicas y psicológicas del estrés; el desencadenante de estas experiencias de estrés sería la falta de ajuste entre demandas, restricciones del puesto y apoyo social. Propuestas integradoras en el ámbito del estrés laboral Como aproximaciones de carácter integrador serán incluidos a continuación diversos modelos que tratan de abarcar el proceso de estrés en el ámbito organizacional y son elaboradas por sus autores de forma habitual tras analizar modelos previos. Estas formulaciones aspiran a reflejar las variables intervinientes en el proceso y a superar las carencias de anteriores esquemas. La primera de las propuestas que comentaremos, el modelo orientado a la dirección (Figura IV) elaborado por Ivancevich y Matteson (1980; 1989) trata de integrar los enfoques médico y conductual y se orienta hacia la predicción y comprensión de la relación estrés-trabajo. Las seis categorías incluidas abordan el proceso desde los estresores intra y extraorganizacionales a las enfermedades de adaptación y dentro de cada una de ellas se identifican variables específicas. Junto a los antecedentes del estrés y la apreciación de la situación, el modelo establece la distinción efectos-consecuencias. Los primeros constituyen respuestas fisiológicas, psicológicas y comportamentales a la acción de los estresores (resultados, a corto plazo, especialmente a nivel individual), mientras las consecuencias son respuestas a más largo plazo, entre las que destacan aquellas que tienen lugar a nivel organizacional. Finalmente, se incorporan como
El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial variables moduladoras las características individuales y las estrategias de afrontamiento. No obstante, una omisión significativa del modelo es el rol de los factores situacionales (p.e., apoyo social) como moderadores potenciales, las relaciones interpersonales son incluidas entre los antecedentes. Antecedentes Estrés Resultados Consecuencias Intraorganizacionales Ambiente Físico Luz, ruido, temperatura,... Nivel individual Sobrecarga, conflicto y ambigüedad derol, responsabilidad por personas... Nivel grupal Falta de cohesión, conflictos, insatisfacción,... Nivel organizacional Clima, tecnología, estilos de dirección, diseño organizacional, características del puesto,.. Extraorganizacionales Relaciones familiares, problemas económicos,... Trabajo, carrera y estrés vital Como es percibido por uno mismo, subordinados y supervisores. Trabajo, carrera y estrés vital Como es medido por médicos y científicos conductuales. Diferencias individuales: Cognitivo/Afectivo Tipo de personalidad,locus de control, tolerancia a la ambigüedad, autoestima, ... Figura IV. Modelo de estrés orientado a la dirección (Tomado de Ivancevich y Matteson, 1989: 58). En su revisión Kahn y Byosiere (1992) desarrollan también una propuesta integradora para el estudio del estrés laboral, que incluye el esquema de la familia de los modelos de ambiente social junto a elementos de otros modelos apoyados por la investigación empírica (Figura V). Cinco elementos se integran en una secuencia causal que conduce desde las características organizacionales a estresores específicos, desde éstos a los procesos perceptuales y cognitivos, y posteriormente a las respuestas -69- Variables moderadoras Fisiológicos Colesterol, presión sanguínea,catecolaminas Conductuales Satisfacción (trabajo, carrera, vida)desempeño, absentismo,... Diferencias individuales: Demográficas y en conducta Edad, sexo, educación, ocupación,horas totales trabajadas, estado de salud Enfermedades de adaptación Coronarias, artritis reumática, úlceras, alergias, dolor de cabeza, ansiedad, depresión, apatía,...
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