El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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Capítulo 2. Estrés en el ámbito laboral
opciones plausibles y la elección de una respuesta, o conjunto de respuestas, para
afrontar la situación. Por su parte, el proceso de desempeño resulta en un conjunto de
conductas que pueden evaluarse cualitativa y cuantitativamente. Finalmente, se
establece un cuarto proceso entre la conducta y la situación. El grado en que una
respuesta produce una conducta deseada dependerá de la habilidad personal para llevar
tal respuesta a la práctica y del grado en que la conducta genere cambios deseados en la
situación, lo que a su vez va a depender del nivel de desempeño. El modelo también
incluye de modo explícito el proceso de feedback, que conecta la respuesta conductual a
la situación evocadora.
∙ Modelo de Lazarus (1966; Lazarus y Folkman, 1984).
Este esquema teórico ha sido también aplicado en el ámbito organizacional, si
bien se señala la necesidad de incluir conceptos específicos bajo los amplios descriptores
ambientales del modelo. La idea de transacciones contextualizadas como unidad de
estudio conecta las aportaciones de Lewin (1943) con este ámbito de investigación a
través de la aproximación al estrés laboral del grupo de Michigan (Barone, 1995).
Para Lazarus (1993) el estrés es parte de un conjunto conceptual más amplio: el
concepto de emoción se muestra capaz de integrar cognición, motivación y relaciones
sociales en configuraciones organizadas de respuestas adaptativas. En su opinión, la
información derivada de la expansión del concepto es más reveladora de la condición
humana y sus implicaciones clínicas que el conocimiento aportado por el concepto de
estrés, aunque éste siga siendo útil. En cuanto al estrés laboral, Lazarus (1995)
defiende que el estrés y sus efectos nocivos son en buena medida una cuestión
individual.
Sin embargo, autores como Brief y George (1995), además del estudio de los
patrones de reacciones individuales al estrés, proponen otros elementos en la agenda de
estudio y destacan la necesidad de tomar en cuenta el contexto único del entorno
laboral. El desafío es, por tanto, desarrollar una teoría que permita identificar las
condiciones del trabajo que afectarán probablemente de modo adverso el bienestar
psicológico de la mayoría de las personas expuestas a ellas. En esta línea, Harris (1995)