El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial
del alma, un proceso gradual caracterizado por un enorme desajuste entre las
necesidades de la persona y las demandas laborales. El sujeto ha de enfrentarse a una
situación que exige cada vez más de su rol profesional y sus expectativas iniciales no
siempre se ven apoyadas por el marco organizacional. Como consecuencia, muchos
profesionales se distancian de los usuarios y pierden su implicación. Ese proceso se
perfila como un deterioro del compromiso con el trabajo y de las emociones, un
problema de ajuste persona-trabajo que suele percibirse como una crisis personal, pero
esconde un entorno laboral problemático, en el que la influencia de factores
económicos, políticos y culturales genera un clima propicio al burnout.
La emoción deviene así elemento clave para comprender cómo surge, del
desajuste entre empleado y ambiente laboral, el síndrome. En esta situación están
presentes emociones negativas como frustración, enfado, miedo o ansiedad, y brillan
por su ausencia las emociones positivas que retroalimentan el compromiso y la
motivación inicial. Además, la emoción cumple también un rol mediador, expresar
sentimientos negativos altera nuestro entorno y estimula una espiral descendente. En
este sentido, el burnout sería contagioso.
Si los comentarios realizados suponen la raíz del problema en un nivel macro,
como origen próximo de este desgaste psíquico podemos señalar el hecho de que los
profesionales van a implicarse durante mucho tiempo en los problemas y
preocupaciones de las personas con las que trabajan, y este constante contacto parece
caldo de cultivo ideal para la aparición del síndrome. Actualmente las profesiones de
servicio, que exigen la interacción diaria con los usuarios, plantean cada vez más
demandas al empleado (Cannizo y Liu, 1995).
Por otra parte, en estas profesiones se produce un choque entre las expectativas
iniciales de ayuda o eliminación del sufrimiento, y las estructuras organizacionales, no
siempre capaces de darles respuesta. A ello se añaden las carencias de la formación
recibida, habitualmente deficitaria en el control de las dificultades emocionales ligadas
al trabajo, lo cual puede llevar a un sentimiento de fracaso personal o incapacidad.
Ante esto aparecen actitudes negativas hacia el trabajo y la vida en general.
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