El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
Dichas normas reflejan costumbres asociadas con ciertos grupos sociales y cómo
han de expresar sus sentimientos, y algunas de ellas están más ligadas al tipo de negocio
en el que se trabaja. Así las emociones acaban ajustándose por control social y las
personas trabajarán o entrenarán la expresión emocional deseada socialmente.
De este modo, una nueva fuente de estrés surge al intentar disfrazar los propios
sentimientos. Junto a ella aparece también la sobrecarga de trabajo emocional. En este
caso, el coste psicológico de la sonrisa, disponibilidad y atención permanentes puede
resultar muy elevado. En algunos entornos de trabajo se acaba por comercializar la
manifestación emocional de la personalidad del individuo o las transacciones
interpersonales. Aquí el estrés se manifestaría de dos formas, cuando la máscara se cae,
al hacerse insoportable la tensión entre sentimientos y demandas externos, y cuando la
máscara y los sentimientos se funden y se deja de transmitir el mensaje que la empresa
quiere, al tiempo que las personas van a desentenderse de sus sentimientos. Surge así
un conflicto entre los requerimientos del trabajo y la necesidad de mantener la propia
imagen. Quienes mejor parecen afrontar este problema serían aquellas personas que
ven su trabajo como un papel a desempeñar. Otras personas pueden desarrollar una
capa protectora de cinismo que les ayuda a sobrellevarlo.
En las profesiones de ayuda se tiene incluso la noción de ser más profesional
cuando se asumen una serie de normas de conductas tipo al hacer el trabajo, como
mostrarse distante, al tiempo que se sanciona a quienes se involucran personalmente en
exceso (Mínguez, 1995).
De nuevo, la literatura ofrece una descripción que refleja ese estrés emocional
asociado al desempeño de un rol social y profesional (Mann, 1922-1997: 474).
“¡Cómo cambiaba la expresión de su rostro cuando se encontraba sin testigos! Los
músculos de la boca y de las mejillas, siempre tan disciplinados, tan obedientes, se
distendían, se relajaban, y, cual una mascarilla, desprendíase de él aquella expresión
forzada de celo, prudencia, afabilidad y energía, para trocarse en otra de penosa fatiga;
los ojos, concentrados en un solo objeto, con mirada turbia y estúpida, se le irritaban
empezando a humedecérsele, y, sin valor para engañarse a sí mismo, se sentía
dominado por una idea, entre las muchas que se agolpaban en su mente, graves,
confusas e inquietas; una idea desesperante, la que le representaba a sí mismo, Thomas
Buddenbrook, como un hombre agotado a los cuarenta y dos años de edad”.
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