El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

Capítulo 3. El Síndrome de “Quemarse por el trabajo” (Burnout)
expectativas muy elevadas sobre la consecución de objetivos laborales e intentan
ayudar a los demás, pero se ven sometidas a características del entorno que ayudan o
dificultan la percepción de eficacia por parte del profesional.
Si el entorno laboral incluye factores de ayuda (objetivos laborales realistas,
buena capacitación profesional, etc.), esa efectividad aumentará y redundará en
sentimientos de competencia social. Como estos sentimientos resultan reforzantes para
el profesional, se incrementan los sentimientos de eficacia, y ello influirá de forma
positiva en la motivación para ayudar.
Por el contrario, cuando los sujetos encuentran un entorno con predominio de
factores barrera (estrés de rol, escasez de recursos, etc.), los sentimientos de eficacia
disminuyen al no conseguir sus objetivos iniciales, y ello afecta en sentido negativo a la
esperanza de conseguirlos. La permanencia temporal de esta situación da lugar al
síndrome de burnout que, por retroalimentación, facilita el desarrollo de esos factores
barrera, disminuye los sentimientos de eficacia percibida y la motivación de ayuda.
Modelo de Pines (1993)
Al igual que en el modelo anterior, Pines también considera que las personas
fuertemente motivadas entran en la vida laboral con objetivos y expectativas elevados
sobre su trabajo: algunas de estas expectativas son universales (hacer algo significativo,
causar impacto o tener éxito), otras resultan específicas de la profesión ejercida
(trabajar en contacto con otros o ayudar a quienes lo necesitan), y otras más tienen
carácter personal, quizás basadas en una imagen romántica de la profesión. La
combinación de todas ellas sirve de base al deseo de que el trabajo otorgue significado a
la vida.
Sobre la base de estas premisas, en un ambiente que maximiza las características
positivas como apoyo y desafío, e incluye un nivel mínimo de características negativas
como burocracia e interferencias administrativas, los profesionales motivados pueden
lograr sus objetivos y satisfacer sus expectativas. En este contexto, el éxito les ofrecería
un sentimiento de significado existencial y aumentaría la motivación inicial; en cambio,
si el profesional se integra en un entorno laboral estresante carece de recursos o
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