El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales - Biblioteca ...

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El Síndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una aproximación secuencial acciones pueden interpretarse como el rechazo de la autoridad representada por esta profesión. Cultura y estrés en el ámbito policial: Cinismo y el Síndrome de John Wayne En la literatura sobre estrés policial parece establecerse un sólido vínculo entre las reacciones de estrés y la cultura y características propias de las organizaciones policiales. En este sentido, la organización policial es considerada una significativa fuente de estrés debido al rígido procedimiento y a las demandas laborales, la evaluación constante y la inspección, y la falta de una comunicación clara y abierta (Reiser, 1974). Igualmente, Reiser y Geiger (1984) indican que las reacciones postraumáticas a un tiroteo y otros eventos que amenazan la vida y el ego están influidas en este contexto por factores situacionales tales como rol de autoridad, la presión del grupo de compañeros, y los valores macho propios de la cultural policial. La negación o el rechazo de cualquier sentimiento de miedo o ansiedad y, en general, las respuestas a la situación de estrés pueden estar afectadas tanto por defensas individuales como por expectativas organizacionales. Respecto a este vínculo entre cultura y estrés en este apartado se analizan dos fenómenos destacados en la investigación: el síndrome de John Wayne y el cinismo policial. Con relación al primero de estos fenómenos, Manolias (1991) señala que este estilo macho o síndrome de John Wayne continua bloqueando el camino hacia una acción efectiva contra el estrés. Los síntomas característicos descritos por Reiser (1974) son el cinismo, un exceso de seriedad, retirada emocional y frialdad, actitudes autoritarias, y el desarrollo de una visión "túnel": sólo hay chicos buenos y malos y las situaciones y valores se dicotomizan en todo o nada. Por su parte, Manolias (1991) indica que puede verse en la mejor conducta policial y en la peor: el caballero de brillante armadura o un valentón arrogante. El síndrome de John Wayne parece desarrollarse como resultado de influencias moldeadoras dentro de la organización, particularmente del grupo de iguales, pero Reiser (1974) lo considera también parte de un proceso de desarrollo que ayuda a -250-
Capítulo 4. Estrés y Burnout en la Policía: influencia de la cultura y el rol laboral proteger al joven policía, tanto de sus propias emociones como de riesgos exteriores, mientras madura y adquiere experiencia. En este contexto, el estilo macho es asimilado por el recién llegado junto al resto de la cultura de la organización, y se convierte en parte esencial del afrontamiento de los riesgos de la patrulla; el policía llega a confiar en este estilo de actuación ante la falta de estrategias alternativas. Ya que no puede mostrar sus emociones en público, éste es un modo de afrontar el entorno que le permite manejar con eficiencia incidentes estresantes como accidentes de tráfico o permanecer impasible y cortés mientras le insultan (Manolias, 1991). En definitiva, parece que el policía se recubre con una metafórica armadura para protegerse de las dificultades de su trabajo, sin embargo, el precio a pagar por esa protección puede ser muy elevado. Este complejo síndrome se construye básicamente sobre dos estrategias policiales de afrontamiento universales: distanciamiento y negación (Manolias, 1991) y, con frecuencia, implica un distanciamiento de su familia cuando el policía se identifica con su grupo de iguales, que puede acabar afectando negativamente su relación de pareja. Diversos estudios señalan que ese tipo de actitud puede causar una ruptura de la comunicación, el desarrollo de una actitud desconfiada hacia la familia o de un estilo casi militar de disciplina en el hogar (Manolias, 1991). En opinión de Manolias (1991), una vez aprendido, el estilo macho llega a convertirse en parte integral de la personalidad. No obstante, en general, el síndrome parece un fenómeno limitado en el tiempo, y Reiser (1974: 159) emplaza el fenómeno en los tres o cuatro primeros años de carrera: “[...] con un abandono gradual, una recuperación del sentido del humor, y el reencuentro con la familia. Al tiempo que evoluciona un conjunto menos escindido de percepciones y valores”. Para el autor (Reiser, 1974: 159), quien sobrevive con éxito a las múltiples influencias de la organización y de su ambiente de trabajo se beneficia de este proceso. La autoridad sustituye al autoritarismo, y el síndrome desaparece “porque ahora funciona como un profesional”. -251-
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