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El contenido de la relación laboral en el teletrabajo
la prestación de servicios los trabajadores aparecen adscritos “virtualmente” al
centro o lugar de trabajo de la empresa principal 306 .
Así mismo, de acuerdo con el art. 42.3 ET se establecen una serie de
previsiones legales de información, como por ejemplo a los trabajadores que
realicen la prestación de servicios para una empresa de contact center, contratistas
o subcontratistas, desde sus domicilios u otros lugares y que no tengan obligación
de acudir a ningún centro de trabajo en el sentido tradicional del término. Antes
del inicio de la prestación de servicios, estos trabajadores deben ser informados por
escrito de la identidad de la empresa principal para la cual estén prestando servicios
en cada momento. Del mismo modo, la empresa de contact center, contratista o
subcontratista, debe informar a los representantes legales de sus trabajadores de
la identidad de las empresas principales para las que se van a prestar servicios, así
como el objeto y duración de la contrata, lugar de ejecución de la misma, número
de trabajadores ocupados por la empresa de contact center en centros de trabajo
de la empresa principal, y medidas previstas para la coordinación de actividades
desde el punto de vista de la prevención de riesgos laborales 307 .
Esta actividad de telemarketing (contact center) se encuentra generalmente
incluida entre las actividades realizadas por entidades especializadas que prestan
sus servicios en la mayoría de los casos en régimen de subcontratación (telefonía,
informática, etc.) con escasos medios físicos y que, en determinadas circunstancias,
pueden estar relacionadas con la cesión ilegal de trabajadores 308 . Como se ha
señalado, la causa del aumento de la cesión ilegal de trabajadores se encuentra en
las empresas dedicadas a las nuevas tecnologías de la información y comunicación,
cuando en los procesos de subcontratación de servicio “el peso dominante de
la contratación se encuentra en la propia prestación laboral del personal que la
como tampoco la realización del trabajo en los establecimientos de la principal conduce a la conclusión de presencia de
“propia actividad”.
306
SERRANO OLIVARES, Raquel, “El elemento locativo en el ámbito de las contratas y subcontratas de obras y servicios”,
obra cit., pp. 66 y 67.
307
Art. 14 del CC estatal del sector de Contact Center (BOE 20 de febrero 2008, núm. 44). En el art. 2 se contempla que
están encuadradas en la prestación de servicios de Contact Center todas aquellas actividades que tengan como objeto
contactar o ser contactados con terceros ya fuera por vía telefónica, por medios telemáticos, por aplicación de tecnología
digital o por cualquier otro medio electrónico, para la prestación, entre otros, de una serie de servicios a terceros (contactos
en entornos multimedia, soporte técnico, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos,
información, promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización de entrevistas, recepción y
clasificación de llamadas, etc., y cuantos otros servicios de atención a terceros se desarrollen a través de los entornos
citados). En SEMPERE NAVARRO, Antonio V., “Descentralización productiva: contratas o subcontratas, ETTs y cesión
de trabajadores”, obra cit., p. 156, la identidad del empresario principal ha de hacerse saber no ya a los representantes,
sino directamente a los propios trabajadores. Sobre la función, deberes y contenidos de la información en materia de
contratación y subcontratación, MONEREO PÉREZ, José Luis, “La subcontratación en el proceso de reforma laboral.
Especial referencia a los instrumentos de control colectivo”, obra cit., pp. 67 a 84.
308
Un supuesto de cesión de trabajadores, STS de 16 de junio 2003 (RJ 2003/7092). Vid. comentario a la misma en
SEMPERE NAVARRO, Antonio V., “Cesión de trabajadores para comercio electrónico «Telemarketing»”, RJA, núm. 7,
2003, p. 341 a 349. Entre otros, un estudio de la cesión de mano de obra en el Estatuto de los trabajadores, RODRÍGUEZ
PIÑERO ROYO, Miguel, Cesión de trabajadores y empresas de trabajo temporal, MTASS, Madrid, 1992; RODRÍGUEZ
RAMOS, Mª José, La cesión ilegal de trabajadores tras la reforma de 1994, Tecnos, Madrid, 1995. Así, por ejemplo, no
hay cesión si la empresa de telemarketing factura por operación, asumiendo el riesgo la empresa contratista y se acredita
que la actividad de los trabajadores la organiza la empresa auxiliar, STSJ Comunidad Valenciana 29 de septiembre 2004
(AS 2004, 3540).