Berufliche Rehabilitation [PDF, 6MB] - Bundesministerium für Arbeit ...

14.4.2 Leitfäden in Arbeitsagenturen
Zentrale Fragen in den Agenturen für Arbeit richteten sich im Kern auf die interne Organisation,
auf Fragen zur Zusammenarbeit mit den Trägern der Grundsicherung, Fragen zur
Beziehung mit den Kundinnen und Kunden sowie Fragen zu den Maßnahmen und Leistungen.
Aufgrund der anderen Aufgaben und Organisationsstrukturen als in den Grundsicherungsstellen
wurden Fragen zur internen Organisation weniger offen formuliert als in
den Grundsicherungsstellen. Hinsichtlich der Maßnahmen und Leistungen wurde vertieft,
welche Faktoren die Entscheidung über bestimmte (Sets von) Maßnahmen nach Einschätzung
der Reha-Berater maßgeblich beeinflussen. Darüber hinaus wurden die Ärztlichen
und Psychologischen Dienste einbezogen und zu Kommunikationsprozessen und
Optimierungsmöglichkeiten an der Schnittstelle zu Vermittlerinnen und Vermittlern/Reha-
Beraterinnen und Reha-Beratern befragt.
Fragen zur internen Organisation
• Wie gestalten sich die Zugangswege zu Reha-Maßnahmen in der Erst- und Wiedereingliederung,
auch unter dem Gesichtspunkt unterschiedlicher Rechtskreiszugehörigkeit
(siehe auch unten)?
• Wie sind die AA- internen Arbeits- und Abstimmungsabläufe strukturiert? Wie gestaltet
sich die Zusammenarbeit/Arbeitsteilung zwischen den verschiedenen „Einheiten“
(bspw. Team U25, RehaB, Ärztl./Psych. Dienst)?
• Welche Verfahren haben sich etabliert?
• Welche Routinen zur Anerkennung nach § 19 SGB III gibt es? Welche Stellen/Personen
sind daran beteiligt?
• Wie gestaltet sich das Qualitätsmanagement in Bezug auf Reha-Fragen (z. B. gemeinsame
Fallkonferenzen, Controllingprozesse, Schulungen)?
Fragen zur Zusammenarbeit mit den Grundsicherungsstellen
• Wie sehen Abläufe an der Schnittstelle zwischen Jobcenter und Agenturen für Arbeit
aus?
• Wie gestalten sich die Kommunikationsprozesse, Abstimmungen und Aufgabenteilungen
konkret)?
• Wie greifen Prozessverantwortung und Integrationsverantwortung ineinander?
• Welche Probleme treten an dieser Schnittstelle auf, wie werden sie gelöst und was
sind Erfolgsfaktoren für reibungslose und bedarfsorientierte Abläufe?
Fragen zur Beziehung mit den Kundinnen und Kunden
• An welchen Stellen gibt es Verantwortung für die Identifikation von Reha-Fällen?
• Wo treten ggf. Probleme auf?
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