L'audit financier€: historique, définition, objectif

Chapitre III – Cadre conceptuel de la recherche – Section 3
est basée sur les relations interpersonnelles au sein de l’organisation (Bigley & Pierce
1998). Ces approches considèrent que la confiance est un état d’esprit par rapport au
comportement de l’autre. Nous la définirons donc comme « le fait, pour un auditeur, de
croire en la volonté et en la capacité d’un autre auditeur à bien effectuer son travail »,
c’est-à-dire – pour l’inscrire dans notre cadre conceptuel – à accepter et à être capable de
tenir la responsabilité liée à son rôle dans son contrat psychologique.
1.2 Le mécanisme de la confiance
Comme le rappellent McKnight et al. (1998), la phase la plus critique du
développement de la confiance est le début de la relation. La formation initiale de la
confiance est une phase-clé qui, en l’absence d’interactions passées entre les individus,
repose sur la prise en compte de trois éléments :
− la « disposition à la confiance » représente une tendance générale d’un individu à faire
confiance aux autres ;
− la « confiance institutionnelle » représentent la croyance que des dispositifs
organisationnels sont en place pour permettre la confiance : structures, culture
organisationnelle, politiques de ressources humaines. Le fait que la rencontre se fasse
dans un contexte donné est gage de confiance ;
− les « processus cognitifs » représentent des phénomènes tels que le recours à des
stéréotypes ou la prise en compte de la réputation de l’autre.
La rencontre initiale peut avoir des résultats divers en fonction de ces éléments et
des circonstances, mais ce qui la caractérise est l’attention poussée au comportement de
l’autre. Au début de la relation, il y a à la fois une forte incitation à la confiance en raison
du bénéfice potentiel qui y est lié (diminution de l’effort de surveillance), mais également
une nécessité de surveillance mutuelle pour s’assurer de son fondement. En fonction du
résultat de cette rencontre initiale, la confiance peut se développer ou bien s’interrompre.
La confiance est ensuite un processus dynamique s’inscrivant dans la durée où, au fur et à
mesure de la relation, chacun observe le comportement de l’autre et en tire une évaluation
qui le conduit à renforcer ou à réduire sa confiance. Ce processus peut donner naissance à
un cercle vertueux, se stabiliser ou se détériorer.
En effet, une fois la confiance instaurée, chaque manquement peut la diminuer,
jusqu’à éventuellement l’éliminer, même si dans certaines situations les manquements à
court-terme peuvent être pardonnés. Les conséquences de la baisse de confiance sont alors
une augmentation de la surveillance et des comportements défensifs tels que le recours au
formalisme. Or, selon Sitkin & Roth (1993), si les mécanismes formels peuvent servir à
augmenter une des dimensions de la confiance (l’autre peut le faire), ils sont moins
efficaces pour l’autre dimension (l’autre veut le faire) et peuvent même devenir contreproductifs.
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