L'audit financier€: historique, définition, objectif

Chapitre VI – Résultats de la recherche qualitative – Section 2
Conclusion de la section 2
La construction de la mission de certification repose sur l’interaction entres les
différents intervenants de la mission d’audit. La présente section a permis de construire une
vision des processus entrant en ligne de compte et complète notre compréhension de ce qui
est en jeu dans l’équipe. L’élément essentiel relevé à l’occasion de nos entretiens – et sur
lequel nous avons axé nos développements – est le rôle majeur de la confiance entre les
individus. Dans un contexte professionnel marqué par une diminution de l’effort de revue
du travail par les supérieurs hiérarchiques, la confiance est un élément incontournable dans
le fonctionnement des cabinets dans la mesure où elle permet de lever l’effort de
surveillance des collaborateurs. Parallèlement, la prise en compte des modalités de la
confiance nous a permis de mettre au jour une deuxième source d’engagement de l’auditeur
senior : celui-ci peut non seulement être engagé dans son rôle d’auditeur responsable, mais
aussi être engagé dans la relation qu’il développe avec des managers qui l’évaluent ou, de
manière plus affective, qu’il ne pourra accepter de tromper ou de décevoir.
Nous avons montré comment la confiance se crée petit à petit autour d’un individu
à partir de son entrée dans le cabinet. Un point intéressant à cet égard est le rôle important
de l’affectif dans la construction de la confiance. Conformément à la vision déjà
développée par Pentland (1993), il apparaît qu’un élément important du processus de
construction de la certification est la transmission de la « satisfaction » ressentie par chaque
individu par rapport à son travail. Nous avons complété cette approche en soulignant d’une
part que le fait d’être capable de ressentir de la satisfaction par rapport à son travail et de la
transmettre aux autres est un processus générateur de confiance. Une fois acquise, la
confiance permet de restreindre le recours à la supervision directe pour générer de la
satisfaction et lui sert ainsi de substitut. D’autre part, nous avons montré comment la
construction de la confiance ne repose pas que sur le travail d’audit en lui-même, mais fait
également appel, pour la personne qui accorde sa confiance, à la perception du
comportement personnel de l’autre. Pour nos interlocuteurs, évoluer en cabinet nécessite le
respect de modes de comportements spécifiques générateurs de confiance au même titre
que la compétence technique. Enfin, nous avons montré comment les phénomènes en jeu
dans la confiance permettent de comprendre non seulement la construction de la
certification, mais aussi la construction du jugement professionnel des auditeurs.
Comme nous l’avons fait pour notre étude des comportements au travail dans la
section précédente, il est possible pour conclure cette section de réinscrire nos résultats
dans notre cadre conceptuel de recherche. La satisfaction ressentie par un auditeur dans son
travail peut, dans le cadre du modèle triangulaire de la responsabilité, être comprise comme
son aptitude à s’assimiler à sa performance. Un individu engagé dans la performance qu’il
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