L'audit financier€: historique, définition, objectif

Chapitre VI – Résultats de la recherche qualitative – Section 2
La confiance du supérieur repose ainsi largement sur la confiance du subordonné en
son propre travail. Si le subordonné parvient à transmettre sa confiance en ce qu’il a fait à
son supérieur, celui-ci acquiert également de la confiance. On rejoint ici la vision de
Pentland (1993) et de ce qu’il appelle la « satisfaction » d’audit, c’est-à-dire le fait de
ressentir de manière émotionnelle que le travail est suffisant. Ici, en l’occurrence, obtenir la
confiance de l’autre revient à parvenir à lui transmettre sa propre « satisfaction ». A force,
la satisfaction se détache peu à peu du travail en tant que tel, s’attache à l’individu luimême
et la confiance est progressivement acquise. L’individu capable de transmettre sa
satisfaction génère peu à peu la confiance des autres.
Mais la construction de la confiance ne se limite pas à l’exécution du travail et à
l’aptitude à la défense de son travail. Il convient aussi d’avoir une attitude générale par
rapport à la mission, de s’intéresser à ce qui se passe. Au-delà de ce qui apparaît lors des
échanges à contenu technique, l’idée est de donner des gages à ses supérieurs sur son
professionnalisme et sur sa volonté de jouer le jeu. Le comportement général est un
indicateur – un « signal » comme disent les économistes – de conscience professionnelle.
"Moi je sais pas bien expliquer pourquoi j’ai confiance ou j’ai pas confiance. Ça passe
aussi par connaître la personne. Un assistant qui me donne confiance, c’est son attitude,
sa personnalité. Un assistant, je travaille pour la première fois la première journée,
évidemment j’ai pas confiance. J’ai jamais travaillé avec lui, je sais pas comment il
marche. Au bout de deux semaines, si je vois qu’il est exigeant, perfectionniste, un peu
comme moi, quoi, je me dis : « OK, je peux avoir confiance ». Si vraiment il va jusqu’au
bout, il est curieux, il se pose les bonnes questions, OK" (auditrice).
"Ça se joue beaucoup sur les papiers de travail, mais aussi sur l’attitude : poser les
bonnes questions, s’intéresser à l’entreprise, à son fonctionnement. Tu ne t’intéresses pas
qu’à tes tests" (ancienne auditrice).
"C’est l’attitude au travail. C’est pas très dur de se rendre compte en posant deux-trois
questions si la personne s’intéresse à ce qu’elle fait. Même si elle ne comprend rien, mais
qu’elle s’intéresse, on se méfie moins. Mais c’est vrai qu’il y a des gens vicieux qui
s’intéressent, mais qui font du ticking sauvage, ça c’est plus dur à voir" (auditrice).
Toutefois, si la solution de comportement général qui contribue à gagner la
confiance de l’autre est simple en théorie – s’intéresser, se détacher de ses propres tâches –
la mise en pratique l’est moins. Il faut savoir gérer son comportement et ne pas « en faire
trop » à ce niveau. La frontière peut être mince entre la manifestation de son intérêt (gagner
la confiance en signalant son intégrité) et la manifestation de son incompétence (perdre la
confiance en signalant son manque de capacité). Il faut s’intéresser et poser des questions,
certes, mais des « bonnes » questions.
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