L'audit financier€: historique, définition, objectif

Conclusion générale – Apports, limites et implications de la recherche
« réductions de qualité ». Le « rouleau-compresseur » de la mission d’audit classique, pour
reprendre l’expression imagée d’une de nos interlocutrices, a au moins le mérite de
permettre aux équipes de s’ajuster. Aller trop loin dans le sens de la maximisation de
l’utilisation du temps de mission sur les travaux importants supprime cette possibilité – et
donne alors immédiatement un caractère plus nettement dysfonctionnel aux déviances. Il
nous semble que toute organisation devrait être structurée de manière à autoriser des
déviances mineures, paradoxalement génératrices d’un comportement globalement
fonctionnel. Les cabinets d’audit doivent donc veiller à laisser à leurs collaborateurs des
zones où exercer des « arrangements » et des « compromis ». Si nous avons vu que la
performance sur les dimensions sociales du rôle des auditeurs – les comportements non
professionnels et la mauvaise gestion de l’équipe – paraissent avoir une telle fonction, il
nous semble qu’il faut également en laisser au niveau du travail d’audit en lui-même.
3.4 Faut-il réorienter les sources d’engagement des auditeurs
Nous avons mis en évidence trois sources d’engagement des auditeurs dans leur
performance pour expliquer le maintien de leur performance au travail : l’engagement dans
le rôle de professionnel consciencieux, l’engagement envers les managers, l’engagement
dans l’aptitude à supporter un métier difficile. On peut se livrer à un certain nombre de
commentaires concernant ces trois sources d’engagement.
En ce qui concerne l’engagement dans le rôle de professionnel consciencieux, il est
important de continuer à le valoriser. Même si la dimension de service au client est
progressivement venue s’ajouter à la dimension de certification dans l’idéologie des
cabinets, il ne faudrait pas que la valorisation de la dimension de service affecte
exagérément la volonté des auditeurs à bien faire. Certes, la « pulsion » perfectionniste que
nous avons relevée dans cette étude pose des problèmes de compatibilité avec la dimension
service – ne serait-ce qu’en termes de temps, mais aussi peut-être en termes d’attitude
mentale lors de la mission – mais nous avons vu qu’elle joue un rôle fondamental dans le
maintien de la qualité de la certification.
L’engagement avec les managers joue un rôle d’une part à cause de l’importance
que les jeunes auditeurs accordent à l’évaluation portée sur eux. Mais, outre cet aspect lié
au contrôle, les seniors semblent souvent avoir besoin de l’appréciation et de la
reconnaissance de leurs supérieurs. Ils « récompensent » d’ailleurs souvent la confiance
qu’ils reçoivent par une bonne performance même en l’absence de supervision. Dans le
contexte de plus grande vulnérabilité des cabinets par rapport à la conscience
professionnelle et au turnover, il faudrait faire en sorte que la plupart des managers soient
capables d’instaurer de telles relations avec leurs équipes, ce qui ne semble pas encore le
cas actuellement.
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