MASTER%20-%20LA2011%20Aktiviti%20Persekutuan

RAHSIA
TAHUN/ELEMEN
JADUAL 69.8
PENCAPAIAN ELEMEN UTAMA KPI BAGI TAHUN 2008 HINGGA 2011
2008 2009 2010 2011
T A
CAPAI
(Ya/
Tidak)
T A
1061
CAPAI
(Ya/
Tidak)
T A
CAPAI
(Ya/
Tidak)
T A
Aspek Pematuhan Standard Efluen
Sampel efluen mematuhi
standard (Kategori 2) (%)
93 90 94 95 97 95 96 92
Sampel efluen mematuhi
standard (Kategori 3) (%)
95 92
90 95 97 94.5 97 93
Loji Kategori 2 diuji (%) 92 82 93 84 * * * * * *
Loji Kategori 3 diuji (%) 91 87 92 90 * * * * * *
Aspek Khidmat Pelanggan
Jumlah pertanyaan (bil)
yang diselesaikan dalam
tempoh ditetapkan (%)
Jumlah aduan operasi
diselesaikan dalam tempoh
yang ditetapkan (%)
Jumlah pertanyaan bil
(jumlah pertanyaan/1,000
pelanggan)
Jumlah aduan operasi
(jumlah aduan/1,000
pelanggan)
Peningkatan Indeks
Kepuasan Pelanggan (%)
Aspek Kewangan
95 95.7 100 97.9 100 99.6 100 99.8
95 96 100 96.2 100 96.4 100 96
CAPAI
(Ya/
Tidak)
* * * * * * 1.25 0.76 1.25 0.75
* * * * * * 10 11.3 10 10.3
* * * 50 0 50 57.9 50 68
Peratus kutipan (%) 90 90.2 92 92 83 91 85 98
Kos operasi loji dan paip
pembetungan (RM)
14.22 14.71 * * * 21.2 20.69 21.2 21.11
Kos pembaikan paip
pembetungan/km (RM)
2,337 1,725 * * * 1,990 1,923 1,990 1,883
Nota: (*) Elemen Ini Tiada Dalam KPI Tahun Berkenaan T - Sasaran A - Pencapaian Sebenar
ii. Daripada jadual di atas, didapati kategori pematuhan standard efluen dan
khidmat pelanggan tidak dapat mencapai KPI yang ditetapkan secara
keseluruhan. Bagi pematuhan standard efluen, KPI yang ditetapkan berhubung
bilangan loji yang mematuhi standard efluen pada tahun 2008, 2010 dan 2011
tidak mencapai KPI yang ditetapkan di mana peratusan yang dicapai adalah
antara 90% hingga 95% berbanding antara 93% hingga 97% yang disasarkan.
Bagi elemen khidmat pelanggan, adalah didapati peratus penyelesaian
pertanyaan/aduan bagi tempoh tahun 2009 hingga 2011 tidak dapat mencapai
tahap 100% seperti yang disasarkan. Semakan Audit selanjutnya mendapati
IWK menggunakan sistem Customer Operational Enquiry and Desludging
System (COEDS) untuk merekod, mengurus dan memantau aduan dan
permintaan berkaitan operasi. Bagi memantau prestasi penyelesaian aduan,
Level of Service (LOS) ditetapkan bagi setiap jenis aduan. Berdasarkan laporan
dari sistem COEDS, bagi tempoh tahun 2008 hingga 2011, sebanyak 128,095
aduan operasi telah diterima dan 123,410 (96.3%) daripada aduan tersebut
telah diselesaikan dalam tempoh LOS. Butirannya adalah seperti di carta
berikut:
RAHSIA