MASTER%20-%20LA2011%20Aktiviti%20Persekutuan

RAHSIA
yang dijanjikan. Borang aduan terjemahan dikepilkan bersama bahan terjemahan
semasa diserahkan kepada pelanggan. Sekiranya tiada maklum balas daripada
pelanggan dalam tempoh masa 7 hari bekerja daripada tarikh nota hantaran, adalah
dianggap pelanggan berpuas hati dengan bahan terjemahan yang dihantar. Selain
itu, bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan, borang maklum balas pelanggan
disediakan di kaunter khidmat pelanggan. Aduan pelanggan dipantau oleh Bahagian
Perhubungan Awam di bawah Jabatan Korporat. Bagi aduan melibatkan kerja
terjemahan, aduan tersebut disusul ke Bahagian Terjemahan Dokumen untuk
diambil tindakan pembetulan. Semakan Audit mendapati pada tahun 2011, hanya 4
aduan diterima daripada pelanggan berkaitan khidmat terjemahan berbanding 16
aduan pada tahun 2010. Aduan yang diterima dan diselesaikan bagi tempoh tahun
2008 hingga 2011 adalah seperti di jadual berikut:
JADUAL 63.11
ADUAN DITERIMA DAN DISELESAIKAN BAGI TEMPOH TAHUN 2008 HINGGA 2011
TAHUN BIL. ADUAN
BIL. ADUAN
DISELESAIKAN
BIL. ADUAN BERKAITAN
AKTIVITI UTAMA
2008 20 20 12
2009 17 17 5
2010 23 23 16
2011 5 5 4
JUMLAH 65 65 37
Pada pendapat Audit, prestasi aktiviti pada umumnya adalah baik di mana
terdapat peningkatan output dari tahun ke tahun dari segi dokumen yang
diterjemahkan, kursus yang diadakan serta acara yang melibatkan khidmat
kejurubahasaan.
63.5.2.2. Pengurusan Aktiviti
Aktiviti utama ITBM terdiri daripada khidmat terjemahan buku dan penerbitan, khidmat
terjemahan dokumen, khidmat latihan/bengkel dan khidmat kejurubahasaan. Khidmat
terjemahan buku dan penerbitan diuruskan oleh Bahagian Terjemahan Buku dan
Bahagian Penerbitan; khidmat terjemahan dokumen diuruskan oleh Bahagian
Terjemahan Dokumen manakala Bahagian Latihan/Kejurubahasaan bertanggungjawab
terhadap khidmat latihan/bengkel serta khidmat kejurubahasaan. Pada keseluruhannya
ITBM telah mematuhi prosedur kerja yang ditetapkan dan bayaran kepada penterjemah
luar/sambilan, tenaga pengajar serta jurubahasa telah dibuat mengikut kadar yang
ditetapkan. Bagaimanapun, semakan Audit mendapati beberapa kelemahan dalam
urusan aktiviti ITBM seperti berikut:
a. Projek e-KAMUS Dan e-BOOK Gagal Mencapai Objektif
Objektif pembangunan Sistem Kamus Elektronik Bahasa Melayu-Bahasa Inggeris
(e-Kamus) adalah untuk memartabatkan penggunaan Bahasa Melayu di kalangan
rakyat Malaysia. Manakala Sistem Buku Elektronik (e-Book) adalah projek sosial di
mana pelajar luar bandar dapat membaca buku secara percuma melalui e-Book
reader. KPM telah memperuntukkan sejumlah RM1.4 juta untuk kedua-dua projek
ini. ITBM telah melantik Amaniz IT Consultants Sdn. Bhd. (Amaniz) pada 1
November 2007 secara tender terbuka bagi membekal, mengedar, memasang,
menguji guna, mengawal selia dan khidmat sokongan untuk e-Kamus dan e-Book.
Nilai kontrak adalah berjumlah RM2.05 juta dan kontrak telah ditandatangani pada
29 November 2007. Syarikat 3F Resources Sdn. Bhd. telah dilantik sebagai
perunding dengan kos RM40,000 untuk menilai dan memastikan projek e-Kamus
dilaksanakan mengikut spesifikasi yang ditetapkan. Skop kerja adalah seperti di
jadual berikut:
940 RAHSIA