MASTER%20-%20LA2011%20Aktiviti%20Persekutuan

RAHSIA
24.5.3. Penilaian Kepuasan Pelanggan - Jabatan/Agensi Kerajaan
Bagi menentukan kepuasan Jabatan/Agensi Kerajaan, sebanyak 9 Jabatan/Agensi telah
diminta memberikan maklum balas mereka melalui satu soal selidik yang diedarkan oleh
pasukan Audit. Hasil daripada soal selidik tersebut mendapati 8 (88.9%) daripada
Jabatan/Agensi Kerajaan tersebut tidak berpuas hati mengenai data/maklumat dalam Sistem
Maklumat Kontraktor yang tidak kemas kini.
Rumusan yang boleh dibuat hasil daripada maklum balas tersebut ialah
data/maklumat dalam Sistem Maklumat Kontraktor tidak lengkap, tidak tepat dan tidak
kemas kini. Ini adalah konsisten dengan hasil semakan Audit seperti di perenggan
atas. Oleh itu, PKK perlu mengambil tindakan segera untuk mengemas kini
data/maklumat SMK. Maklumat yang tepat dan lengkap bukan saja dapat membantu
Agensi/Jabatan menilai prestasi kontraktor bagi tujuan analisis tender malahan dapat
mengurangkan projek bermasalah dan dapat menjamin kontraktor yang dilantik
adalah yang berkelayakan dan berwibawa.
24.6. SYOR AUDIT
Bagi memperbaiki kelemahan yang dibangkitkan dalam laporan ini, adalah disyorkan supaya
PKK mengambil tindakan seperti berikut:
24.6.1. Menetapkan piagam pelanggan yang praktikal dan memastikan ia dicapai bagi
menjamin kepuasan kontraktor.
24.6.2. Merujuk kepada Menteri Kewangan untuk membuat pindaan kepada yuran yang
dikenakan kepada kontraktor Kelas F dan pindaan kepada tempoh sah pendaftaran Kelas F.
24.6.3. Mengambil kira pandangan Jabatan Peguam Negara mengenai proses perubahan fi
dalam Perintah Fee (Pendaftaran Kontraktor) 1984 supaya selaras dengan kehendak
undang-undang.
24.6.4. Mengambil tindakan untuk menyeragamkan ketidakselarasan antara Perintah Fee
(Pendaftaran Kontraktor) 1984 dengan Arahan Perbendaharaan.
24.6.5. Bekerjasama dengan Bahagian Pengurusan Maklumat dalam memastikan sistem
rekod PKK sentiasa tepat dan kemas kini bagi memastikan maklumat yang dipamerkan
adalah benar dan boleh dipercayai.
24.6.6. Latihan perlu diberikan kepada semua pegawai proses mengenai cara pengiraan
modal yang betul untuk memastikan kontraktor yang berdaftar dengan PKK benar-benar
berkelayakan dari segi pemilikan modal.
Maklum Balas Terkini Berkaitan Dengan Perenggan Ini Boleh Dirujuk Di Muka Surat 179-183
Laporan Maklum Balas Daripada Perbendaharaan Malaysia Ke Atas Isu-Isu Utama Dalam
Laporan Ketua Audit Negara Mengenai Penyata Kewangan, Pengurusan Kewangan
Dan Aktiviti Kementerian/Jabatan Serta Pengurusan Syarikat Kerajaan Persekutuan
Bagi Tahun 2011
347 RAHSIA