MASTER%20-%20LA2011%20Aktiviti%20Persekutuan

RAHSIA
TAHUN
MASA
panggilan adalah dari stesen radio. Merujuk kepada analisis statistik yang dibuat
oleh pihak DBKL terhadap setiap panggilan yang diterima melalui Call Centre bagi
bulan Januari hingga Disember 2010, didapati hanya 1% daripada 16,039 panggilan
yang tidak dapat diberikan maklumat trafik. Ini disebabkan antaranya oleh CCTV
yang tidak berfungsi di kawasan pemanggil dan maklumat trafik yang diminta di luar
kawasan liputan ITIS. Bagaimanapun, analisis statistik yang sama tidak dijalankan
pada tahun 2009 dan 2011 menyebabkan peratus pencapaian panggilan melalui
Call Center yang diberikan maklumat trafik bagi 2 tahun tersebut tidak dapat
ditentukan. Butiran panggilan melalui Call Centre adalah seperti di jadual berikut:
JADUAL 32.3
PANGGILAN MELALUI CALL CENTRE
BAGI TEMPOH TAHUN 2009 HINGGA 2011
TAHUN BIL. PANGGILAN
2009 19,845
2010 16,039
2011 15,548
JUMLAH 51,432
d. DBKL juga menetapkan tempoh masa untuk memberi bantuan awal iaitu tidak
melebihi 30 minit daripada waktu sesuatu kes insiden diterima. Berdasarkan
Laporan Bantuan Awal yang disediakan oleh Bahagian ITIS, didapati prestasi
bantuan awal adalah memuaskan iaitu 99% bagi tahun 2010 dan 100% bagi tahun
2011. Bagi tahun 2009, pencapaiannya tidak dapat ditentukan kerana statistik
bantuan awal tidak disediakan oleh Bahagian ITIS. Butirannya adalah seperti di
jadual berikut:
KEMALANGAN
(Bil. Kes)
JADUAL 32.4
PENCAPAIAN BANTUAN AWAL BAGI TAHUN 2010 DAN 2011
RESPONSE TIME
2010 2011
KENDERAAN
ROSAK
(Bil. Kes)
LAIN-LAIN*
(Bil. Kes)
KEMALANGAN
(Bil. Kes)
KENDERAAN
ROSAK
(Bil. Kes)
LAIN-LAIN*