MASTER%20-%20LA2011%20Aktiviti%20Persekutuan

RAHSIA
Manakala siasatan terperinci dibuat dengan cara mengadakan lawatan ke rumah
pemohon bertujuan untuk menilai keadaan sosio-ekonomi dan kehidupan pemohon.
Semakan Audit terhadap 719 permohonan yang telah diluluskan mendapati tempoh
siasatan bagi 378 (52.6%) permohonan tidak dapat ditentukan kerana maklumat dalam
fail pemohon yang tidak lengkap. Maklumat penting seperti tarikh permohonan dan tarikh
siasatan tidak dicatatkan dalam borang permohonan/borang siasatan menyebabkan
tempoh yang diambil untuk memproses permohonan ini tidak dapat ditentukan.
Manakala proses siasatan bagi 114 (33.4%) daripada 341 permohonan tidak dapat
diselesaikan mengikut tempoh yang ditetapkan di mana berlaku kelewatan antara 8
hingga 835 hari. Butirannya adalah seperti di jadual berikut:
JADUAL 46.3
PROSES SIASATAN LEWAT DISELESAIKAN BAGI TEMPOH TAHUN 2009 HINGGA 2011
PEJABAT
KELEWATAN
NEGERI
KEBAJIKAN
MASYARAKAT
DAERAH/
JAJAHAN/
BIL. KES
DISEMAK
MAKLUMAT
LENGKAP
(Bil. Fail)
BIL. KES
LEWAT
DIJALANKAN
SIASATAN
TEMPOH
KELEWATAN
(Hari)
BERBANDING
FAIL LENGKAP
YANG
DISEMAK
MAKLUMAT
TIDAK
LENGKAP
BAHAGIAN
(%) (Bil. Fail)
Kelantan
Kedah
Melaka
Sarawak
Tanah Merah 89 28 - - - 61
Pasir Mas 90 50 - - - 40
Kota Setar 90 26 14 8 - 314 53.8 64
Langkawi 89 34 5 9 - 60 14.7 55
Melaka Tengah 91 72 44 11 - 519 61.1 19
Jasin 90 46 7 44 - 140 15.2 44
Kuching 91 69 41 13 - 835 59.4 22
Sibu 89 16 3 19 - 127 18.8 73
JUMLAH 719 341 114 8 - 835 33.4 378
46.5.2.2. Berdasarkan temu bual dengan Pegawai Kebajikan Masyarakat di PKMD/J/B,
kelewatan ini disebabkan kegagalan pemohon menghadirkan diri pada tarikh temu janji
yang telah ditetapkan. Terdapat juga kes di mana pemohon tiada di rumah semasa
lawatan dibuat atau rumah pemohon tidak dapat dikesan berdasarkan alamat pada
borang permohonan. Selain masalah dengan pemohon, bebanan tugas pegawai kes
juga merupakan antara faktor yang menyebabkan kelewatan. Ini kerana selain
menjalankan siasatan, pegawai kes juga terlibat dengan tugas agihan bantuan serta
perlu menjalankan kajian semula kes bagi bantuan yang tamat tempoh.
Maklum Balas Jabatan Kebajikan Masyarakat Yang Diterima Pada 8 Jun 2012
Antara tindakan penambahbaikan yang telah diambil bagi mempercepatkan
proses siasatan adalah seperti berikut:
a. Membentuk pasukan task-force bagi menyelesaikan permohonan yang
masih tertunggak.
b. Menjalankan proses temu duga dengan pemohon secara berkelompok bagi
mempercepatkan tindakan seterusnya.
c. Bekerjasama dengan wakil penduduk dan pemimpin tempatan bagi
membuat tapisan awal kelayakan pemohon.
46.5.2.3. Mengikut Piagam Pelanggan JKM, keputusan permohonan bagi skim BOT,
EPC dan BKK sama ada diluluskan atau ditolak hendaklah dimaklumkan kepada
pemohon dalam tempoh sebulan dari tarikh permohonan diterima. Semakan Audit
terhadap 719 permohonan yang telah diluluskan di 8 PKMD/J/B mendapati berlaku
kelewatan antara 8 hingga 910 hari untuk memaklumkan keputusan permohonan
739 RAHSIA