2B Staatsrechnung Verwaltungseinheiten Begründungen - Eidg ...

609 Bundesamt für informatik und telekommunikation
Fortsetzung
produktgruppe 2
projekte und dienstleistungen
Umschreibung der produktgruppe
Die Produktgruppe Projekte und Dienstleistungen umfasst diejenigen
Leistungen, die im Rahmen von PVE, DLV oder mit einfacher
Bestellung vereinbart werden. Diese Leistungen betreffen
alle Projekte, die verschiedensten Dienstleistungen und die
Informatikausbildung. Eine PVE beschreibt die Lieferergebnisse
Wirkungs- bzw. Leistungsziele 2011
fw = finanzierungswirksam
nf = nicht finanzierungswirksam
LV = Leistungsverrechnung
Staatsrechnung Band 2B | 2011
06 Finanzdepartement
und deren Eigenschaften, die aufgrund der Anforderungen mit
dem Kunden im Rahmen des Projekts vereinbart wurden. Enthalten
sind zudem die Termine, das geplante Vorgehen, die Mitwirkungspflichten
des Kunden und der Preis. Eine DLV hält fest,
welche Dienstleistungen der Kunde erhält. Wie eine PVE enthält
eine DLV Leistungsumfang, Termine und Preis. Bei einfachen
Bestellungen wählt der Kunde aus einem vordefinierten Angebot
(Leistung, Preis) aus. Die einfache Bestellung gilt als Vereinbarung.
Ziele Indikatoren Standard IST-Wert/Bemerkungen
Die Leistungsbezüger sind mit
den IKT-Dienstleistungen zufrieden
Die IKT-Lösungen sind zweckmässig
und weisen einen klaren
Nutzen auf
Die PVE mit den Leistungsbezügern
werden bzgl. Qualität und
Termin eingehalten
Kundenzufriedenheitsindex:
Zufriedenheit der Auftraggeber
Zufriedenheit der Anwender
Enabler Effekt:
– Verbesserung der Informationsverfügbarkeit
durch neue oder
verbesserte Datenbestände
– Serviceverbesserung durch
neue Funktionen oder Dienste
Vergleich vereinbarte Lieferergebnisse
mit effektiven Lieferungen
Gesamtnote ≥4,0
Skala von 1–6
Erweitertes Angebot gegenüber
Vorjahr
Mindestens 95 % aller Vereinbarungen
werden eingehalten
Zufriedenheit der Auftraggeber:
4,15
Zufriedenheit der Anwender: 4,48
Wichtigste neue Lösungen:
Rollout von 9000 Arbeitsplätzen
mit Windows 7; Einführung einer
gemeinsamen Informationsplattform
über Naturgefahren (GIN)
beim BAFU; Aktivierung der automatischen
Erfassung und Überprüfung
von Nummernschildern an
der Grenze für die EZV;
Produktivsetzung des neuen
«Statistical Information Systems»
des BFS (Teil von SIS@BFS); e-billing
in/out flächendeckend der gesamten
BV zur Verfügung gestellt.
Wichtigste verbesserte Lösungen:
Self Service Portal Mobile (in Produktion);
Abschluss Gesamterneuerung
der Infrastruktur des digitalen
Archivs des BAR;
Erneuerung des Dokumentenmanagementsytems
zur Verwaltung
der Arbeitslosen-Dossiers
Einhaltung bei 96 %
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