2B Staatsrechnung Verwaltungseinheiten Begründungen - Eidg ...

203 Bundesreisezentrale
Fortsetzung
Produktgruppe 2
Besondere Dienstleistungen
(special services)
umschreibung der Produktgruppe
Die Schweiz ist oft offizielle Gastgeberin von Veranstaltungen mit
Beteiligung anderer Staaten. Die Bundesreisezentrale übernimmt
für solche Anlässe die Organisation der notwendigen Reisedienstleistungen.
Die Leistungen werden für jeden einzelnen Anlass
(z.B. internationale Vermittlungsmissionen, Konferenzen von
wirkungs- bzw. leistungsziele 2011
Bemerkungen
Die Kosten und Erlöse der Produktgruppe 2 hängen zu einem
grossen Teil von den politischen Aktivitäten der Schweiz und
den internationalen politischen Entwicklungen ab.
fw = finanzierungswirksam
nf = nicht finanzierungswirksam
LV = Leistungsverrechnung
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staatsrechnung Band 2B | 2011
02 Departement für auswärtige Angelegenheiten
Ziele Indikatoren Standard IST-Wert/Bemerkungen
Konstant hohe Kundenzufriedenheit
Umfang der Anzahl Dienstleistungen
bleibt auf konstantem
Niveau.
Erlöse und Kosten
Zufriedenheit der Kunden mit:
– Termintreue
– Preis
– Servicequalität
– Gesamtzufriedenheit
Durchschnittliche Anzahl Dienstleistungen
pro Jahr
Uno-Organisationen etc.) respektive für teilnehmende wichtige
Personen speziell nach deren Bedürfnissen organisiert und bereitgestellt.
Die Bedeutung der Produktgruppe liegt nicht in deren
quantitativen Umfang (2011 ca. 2,5 % vom Gesamtumsatz), sondern
in der Visibilität der Schweiz gegenüber Repräsentantinnen
und Repräsentanten aus dem Ausland: Die Bundesreisezentrale
trägt mit einer hohen Servicequalität zu einem positiven Bild der
Schweiz bei Repräsentantinnen und Repräsentanten des Auslandes
bei.
Einzelzufriedenheit
total mindestens 85 %
Gesamtzufriedenheit 85 %
Mindestens gleich oder höher als
im Vorjahr
Produkte 90 %
Inhaltliche Aspekte wie
Preis 69 %
Termintreue 89,7 %
Gesamtzufriedenheit inhaltliche
Aspekte 86,7 %
Servicequalität 83,3 %
Gesamtzufriedenheit von 86,6 %
Datenquelle: Kundenumfrage BRZ
2009; Auswertung Kundenumfrage
2011 läuft noch.
Aufgrund erhöhter Aktivitäten mit
ausländischen Delegationen im
Jahr 2011 sind die Aufträge für
Dienstleistungen der BRZ gestiegen,
insbesondere bei den Konferenzorganisationen.
Rechnung Voranschlag Rechnung Differenz zu VA 2011
Mio. CHF 2010 2011 2011 absolut %
Erlöse 0,1 0,1 0,1 – –
Kosten 0,1 0,1 0,1 – –
Saldo – – –
Kostendeckungsgrad 100 % 100 % 100 %