rus - unesco iite

Chast'_2_2.qxd 10/11/06 3:05 PM Page 346
Источники к Модулю 4
на данном рынке, например, в Гонконге. В зависимости от размера рынка
команды курсов могут включать в себя более одного преподавателя, каждый
из которых одновременно может вести курс и в другом районе.
Сотрудники команд чередуются обычно каждые два года; таким образом,
весь персонал имеет представление обо всех рынках. Руководители
курсов должны хорошо знать рынок; они несут ответственность за планирование
расписания и встречи с преподавателями, за локальные программы,
работу представителей (там, где они есть) и, конечно, за слушателей
курсов – с точки зрения определения их потребностей в процессе обучения
и предоставления им поддержки персонала. Таким образом, руководители
курса задействованы в такой управленческой деятельности, как планирование,
организация, мониторинг, координирование, направление и содействие.
Они также могут выступать в роли новаторов, если рынок требует изменений
в курсовых материалах или службах поддержки. Например, каждый
год на всех курсах проводятся два набора, что является результатом
анализа опыта работы на Азиатско-Тихоокеанском рынке. В обязанности
руководителей курсов на территории университетов не входит ни участие в
налаживании контактов с представителями вне стен университета, ни знание
маркетинга.
Персонал поддержки также участвует в данной управленческой деятельности.
Именно он осуществляет основную координацию контактов с представителями
в регионах и со слушателями курсов, а потому, следовательно,
дает важную информацию о потребностях, возникающих в процессе обучения,
и требованиях к поддержке; они также устраняют возникающие проблемы,
выполняя функции фасилитаторов. На традиционных очных курсах
подобную роль – «пастыря» – исполняют преподаватели. Персонал поддержки
следит за работой преподавателей курса и его слушателей, предоставляя
нужную информацию руководителю курса. Также именно персонал
поддержки работает с системами и проводит операции, общие для всех
рынков; и именно персонал поддержки может предложить нововведения и
изменения – в результате личного опыта работы на конкретном рынке. В то
же время традиционные курсы управляются централизованно, и у технического
персонала мало возможностей для сбора такой информации, так же
как и нет возможностей для введения изменений или отслеживания работы
другого персонала. Даже в тех случаях, когда технический персонал взаимодействует
с учащимися на курсах на территории университета посредством,
например, сбора и раздачи заданий, поддержка студентов при этом
оказывается очень незначительной или вообще отсутствует. Возможно, это
отражение разграничений между техническим персоналом и педагогическим
составом.
Руководитель курса также отвечает за стимулирование членов команды
и за повышение их квалификации. Данный процесс требует определения
степени участия команды в деле продвижения к общим целям Центра и ко-
346