rus - unesco iite

Chast'_2_3.qxd 10/11/06 3:13 PM Page 508
Источники к Модулю 6
3. Существует четкий порядок планирования, разработки, документирования,
отчетности, действий и контроля над стратегией и порядком исполнения
внутри организации.
4. Повышение квалификации персонала рассматривается как приоритетный
аспект повышения качества услуг.
5. Существуют четкие механизмы и системы обеспечения качества; и персонал
ознакомлен с теми из них, которые касаются их работы.
6. Персонал, учащиеся и другие клиенты участвуют в процессе контроля
качества.
7. Внутренние механизмы обеспечения качества приведены в соответствие
с внешним регулированием.
Информация и маркетинг
Элементы стандарта
1. Разработаны эффективные системы и методы для точного определения
потребностей рынка.
2. Реклама каждой программы должна быть подробной и содержать достоверную
информацию, чтобы позволить претендентам сделать обоснованный
выбор. Предлагаемый перечень подобной информации: целевые
группы, требования для поступления, цели/задачи, содержание,
учебный материал, преподавательская и учебная деятельность, масштаб
программы, порядок оценки/аккредитации, стоимость, условия оплаты,
право на возврат курсовых материалов, ограничения по времени,
действия в случае перерыва в обучении или отсрочки).
3. Работодатели и другие лица, которые становятся участниками совместного
соглашения о предоставлении образовательных услуг, получили
полную и достоверную информацию о содержании и результатах, вступительных
требованиях, реализации целей программы.
4. Рекламные объявления организации правдивы, объективны и информативны.
5. Информация о программах должна быть доведена до сведения как можно
большего числа потенциальных потребителей данных программ с
учетом ограничений, связанных с ресурсами и доступными информационными
каналами.
Результаты
Задача данного стандарта – обобщить конечный результат деятельности
эффективного поставщика образовательных услуг. Стандарты качества для
508