Teoria y diseño organizacional

76 Parte 2: Propósito organizacional y diseño estructural
temporada de la liga, el presidente Val Ackerman estableció una meta de 4 000 a 5 000
boletos por juego. De hecho, el promedio de la organización fue de casi 9 700 boletos
por juego, lo que indica que la eficacia de la WNBA para cumplir su meta de asistencia
fue sumamente alta. 55
Las metas importantes que deben tomarse en consideración son las metas operativas,
porque las metas oficiales (misión) suelen ser abstractas y difíciles de determinar. 56 Los
indicadores rastreados con el enfoque de metas incluyen:
• Rentabilidad: la ganancia positiva de operaciones de negocios o inversiones después
de restar los gastos
• Participación de mercado: el porcentaje del mercado que la empresa está en posibilidad
de captar en relación con los competidores
• Crecimiento: la capacidad de la organización para aumentar sus ventas, utilidades o
base de clientes con el tiempo
• Responsabilidad social: el nivel en que la organización sirve a los intereses de la
sociedad, así como a sí misma
• Calidad del producto: la capacidad de la organización para tener productos o servicios
de alta calidad
Indicadores basados en los recursos
El enfoque basado en los recursos se centra en el aspecto de los insumos para el proceso
de transformación, como se observa en la figura 2.7. El enfoque supone que las
organizaciones deben obtener y manejar satisfactoriamente recursos de valor para ser
efectivas. Desde una perspectiva basada en los recursos, la efectividad organizacional
se define como la capacidad de la organización, en términos absolutos o relativos,
para obtener los valiosos o escasos recursos e integrarlos y administrarlos satisfactoriamente.
57 El enfoque basado en los recursos es valioso cuando es difícil obtener
otros indicadores de desempeño. Por ejemplo, en muchas organizaciones sin fines de
lucro y de bienestar social, es difícil determinar las metas de producción o la eficiencia
interna.
FIGURA 2.7
Enfoques tradicionales
para determinar la
efectividad organizacional
Entorno externo
Entradas
de recursos
Organización
Resultados
de
productos
y servicios
Actividades
y
procesos
internos
Enfoque basado
en los recursos
Enfoque del
proceso interno
Enfoque
de metas