Teoria y diseño organizacional

Capítulo 13: Conflicto, poder y política 503
Personas. Los mejores líderes a menudo incrementan su poder rodeándose de un grupo
de ejecutivos leales. 44 Los gerentes leales mantienen al líder informado y en contacto con
los acontecimientos y le reportan las posibles desobediencias o disturbios en la organización.
Los altos directivos pueden utilizar sus posiciones corporativas para crear alianzas
y ejercer un considerable poder cuando cuentan con un equipo gerencial que apoya
totalmente sus decisiones y acciones.
Numerosos altos directivos se esfuerzan por formar un grupo de ejecutivos leales que
los apoyen y les ayuden a alcanzar sus metas para la organización. Por ejemplo, Dick
Grasso, ex presidente del consejo de administración de la Bolsa de Valores de Nueva York,
colocaba a sus amigos y aliados en posiciones cruciales e impulsaba a los candidatos que
favorecía para que obtuvieran un puesto en el consejo de administración. Como otro ejemplo,
el gobierno de Estados Unidos seleccionó con cuidado a los asesores y miembros del
comité que influiría en las decisiones tomadas por el gobierno interino de Irak. 45
Esta idea también funciona en sentido opuesto. Las personas en el nivel inferior
tienen más poder cuando tienen relaciones y conexiones positivas con quienes ocupan
puestos superiores. Al ser leales con sus jefes y apoyarlos, los empleados en ocasiones
obtienen una posición favorable y ejercen más influencia.
El poder del empowerment
En las organizaciones que piensan en el futuro, los altos directivos desean que los empleados
en el nivel inferior tengan más poder con el fin de que puedan desempeñar sus puestos de
forma más efectiva. Esos gerentes intencionalmente impulsan el poder hacia abajo a lo largo
de la jerarquía y lo comparten con los empleados, con el fin de permitirles que alcancen sus
metas. Empowerment significa compartir el poder, la delegación del poder o la autoridad
en los subordinados en una organización. 46 Al incrementar el poder de los empleados, se
aumenta la motivación para el logro de las tareas, debido a que las personas mejoran su
efectividad, al decidir cómo desempeñar una tarea y utilizando su creatividad. 47
El empowerment de los empleados implica proporcionarles tres elementos que les
permiten actuar con mayor libertad para desempeñar sus puestos: información, conocimientos
y poder. 48
Portafolios
Como gerente de una
organización, tenga
en mente estos
lineamientos:
No dejar sin poder a
los niveles inferiores
de la organización.
Si el poder vertical
pesa demasiado
a favor de la alta
gerencia, otorgar facultades
de decisión a
los niveles inferiores
proporcionándoles a
las personas las herramientas
que necesitan
para desempeñarse
mejor: información,
conocimien tos y
habilidades y el poder
para tomar decisiones
importantes.
1. Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa. En las
empresas donde los empleados están totalmente facultados, todos tienen acceso a la
información financiera y operativa.
2. Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas
de la empresa. Las empresas utilizan programas de capacitación y otras herramientas
para el desarrollo, con el fin de ayudar a las personas a adquirir los conocimientos y
las habilidades que requieren para contribuir al desempeño organizacional.
3. Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes. Los empleados
facultados tienen la autoridad para influir directamente en los procedimientos de trabajo
y el desempeño organizacional, por ejemplo, por medio de círculos de calidad
o de equipos de trabajo autodirigidos.
En la actualidad, muchas organizaciones implementan programas de empowerment,
pero están facultando a los trabajadores en diversos grados. En algunas empresas,
empowerment significa alentar las ideas de los trabajadores mientras que los gerentes
conservan la autoridad final para tomar decisiones; en otras, significa conceder a los
empleados libertad casi absoluta y el poder para tomar decisiones y ejercer su iniciativa
e imaginación. 49 La línea continua del empowerment puede ir desde una situación en la
que los trabajadores de primera línea casi no pueden ejercer su criterio, como en una línea
de ensamble tradicional, hasta el empowerment total, donde los trabajadores incluso participan
en la formulación de la estrategia organizacional. Una organización que lleva el
empowerment al máximo es Semco.