Teoria y diseño organizacional

Antes de leer este capítulo, encierre en un círculo su opinión acerca de cada
una de las siguientes declaraciones:
1
Cierta cantidad de conflicto es buena para una organización.
1 2 3 4 5
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
2
Un trabajador en la línea de ensamble de una fábrica ocupa una posición
de bajo poder y debe aceptar que tendrá muy poca influencia sobre
lo que sucede.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Managing
by Design
Questions
Preguntas de la
administración
por diseño
3
Cuando los gerentes utilizan la política, por lo general se llega al conflicto
y a la falta de armonía y tal vez alterará el funcionamiento fluido de la
organización.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
The Los Angeles Times ha sido desde hace largo tiempo uno de los nombres más respetados
en el periodismo. Ganador de varios premios Pulitzer, el Times es sólo uno de un
puñado de periódicos que afirman tener una reputación a nivel nacional. ¿Por qué entonces
el periódico no puede conservar a un editor? En menos de cuatro años, tres editores experimentados
llegaron a ocupar el cargo editorial de mayor nivel y salieron al poco tiempo.
Además, el periódico ha visto la salida de varios otros editores de alto nivel después de
poco tiempo de desempeñar su cargo y muchas de esas salidas ocurrieron como resultado
del conflicto y la disensión. Todos los periódicos se enfrentan a circunstancias muy difíciles,
pero The Los Angeles Times se ha visto particularmente afectado, golpeado por años
de baja circulación incluso antes de que el desplome interno y la economía declinante
afectaran severamente el ingreso de los anuncios. Por consiguiente, la eterna lucha entre el
lado del negocio (reducir costos, atraer a los anunciantes) y el lado de las noticias (noticias
de calidad) de la organización se convirtió en una guerra resuelta en el Times. (Para más
acerca de este secular conflicto en las organizaciones de noticias, lea el Caso para análisis
de este capítulo, “The Daily Tribune”). Aun cuando la disensión interna en el Times es
compleja, la mayoría de los anteriores editores comenta que los directivos orientados a los
negocios extirpan el corazón del legendario periódico haciendo devastadores recortes en
la sala de redacción, interviniendo en los asuntos de la sala de noticias sugiriendo artículos
o evaluando lo que se reporta, e involucrando cada vez más a marketing en el negocio de
reportar las noticias. 1
Lo mismo que The Los Angeles Times, todas las organizaciones son una compleja mezcla
de personas y grupos que aspiran a varias metas e intereses. El conflicto es un resultado
natural de la estrecha interacción de personas que pueden tener diversas opiniones y valores,
que buscan diferentes objetivos y que tienen acceso diferencial a la información y los recursos
dentro de la organización. Las personas y los grupos utilizan el poder y la actividad política
para resolver sus diferencias y arreglar los inevitables conflictos que surgen. 2
Un exceso de conflicto puede ser perjudicial para una organización, como lo ha sido en
The Los Angeles Times. La empresa matriz del periódico, Tribune Company, que es propietaria
del Chicago Tribune y adquirió el periódico de Los Ángeles en 2000, presentó una
petición de protección contra la quiebra a finales de 2008. Es cierto que no se puede culpar
directamente a los conflictos y tensiones que han atormentado a The Los Angeles Times por
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