Teoria y diseño organizacional

Capítulo 6: Diseño de las organizaciones para el entorno internacional 233
volaron a China para ayudar al equipo en el desarrollo de una planta de ácido acético
allí. Como resultado, BP completó el proyecto y empezó a obtener ingresos antes
de lo que habían esperado quienes planearon el proyecto.
• Innovación creciente. El hecho de compartir ideas e innovaciones tecnológicas entre
las unidades estimula la creatividad y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
McDonald’s está adoptando un enfoque llamado “libertad dentro de una estructura”,
que permite que los gerentes regionales y nacionales desarrollen prácticas y
productos adecuados para el área local. Después la empresa se asegura de que los
gerentes internacionales tengan muchos mecanismos, formales e informales, para
comunicarse y compartir ideas. La Big Tasty, una hamburguesa grande de 5.5 onzas
untada con una gruesa capa de salsa barbecue y cubierta con tres rebanadas de
queso, fue creada en una cocina de prueba en Alemania y se lanzó al mercado en
Suecia, pero cuando se corrió la voz, la hamburguesa fue adoptada por restaurantes
en lugares como Brasil, Italia y Portugal, en donde se convirtió en un gran éxito. 74
DIFERENCIAS CULTURALES EN LA COORDINACIÓN
Y EL CONTROL
Así como los valores sociales y culturales difieren de un país a otro, los valores administrativos
y las normas organizacionales de las empresas internacionales tienden a variar,
dependiendo del país de origen de la organización. Las normas y los valores organizacionales
están bajo la influencia del enfoque de la estructura organizacional y de las formas
en que los gerentes coordinan y controlan una empresa internacional.
Sistemas de valores nacionales
Los estudios han tratado de determinar la forma en que los sistemas de valores nacionales
influyen en la administración y en las organizaciones. Uno de los estudios de mayor
influencia fue el realizado por Geert Hofstede, que identificó varias dimensiones de los
sistemas de valores nacionales que varían ampliamente entre los países. 75 Una investigación
más reciente de Project GLOBE (Global Leadership and Organizational Behavior
Effectiveness) ha respaldado y ampliado la evaluación de Hofstede. Project GLOBE
utilizó datos recabados de 18 000 gerentes en 62 países, para identificar nueve dimensiones
que explican las diferencias culturales, incluidas las identificadas por Hofstede. 76
Esos estudios proporcionan a los gerentes una comprensión de las diferencias culturales
clave que mejoran su efectividad y la de su organización a escala global. 77 Responda a
las preguntas en el cuestionario de la sección “¿Cómo adapta usted el diseño?” para ver
qué tan preparado está para trabajar a nivel internacional.
Dos dimensiones que parecen tener un poderoso impacto dentro de las organizaciones
son la distancia del poder y la evasión de la incertidumbre. Un alto nivel de distancia
del poder significa que las personas aceptan la desigualdad en el poder entre instituciones,
organizaciones y personas. Un bajo nivel de distancia del poder significa que las personas
esperan igualdad en el poder. Un alto nivel de evasión de la incertidumbre significa que los
miembros de una sociedad se sienten incómodos con la incertidumbre y la ambigüedad
y, por consiguiente, apoyan las creencias que prometen certidumbre y conformismo. Un
bajo nivel de evasión de la incertidumbre significa que las personas tienen un alto nivel
de tolerancia para lo no estructurado, lo ambiguo y lo impredecible.
Las dimensiones del valor de la distancia del poder y la evasión de la incertidumbre se
reflejan dentro de las organizaciones en creencias concernientes a la necesidad de una jerarquía,
una toma de decisiones y control centralizados, reglas y procedimientos formales y
trabajos especializados. 78 Por ejemplo, en los países que valoran un alto nivel de distancia
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Apreciar las diferencias
en los valores
culturales y tratar de
utilizar mecanismos
de coordinación que
estén en armonía con
los valores locales.
Cuando se requieren
mecanismos de
coordinación más
amplios, enfocarse en
la educación y la cultura
corporativa como
formas de lograr la
comprensión y la
aceptación.