Teoria y diseño organizacional

Capítulo 8: Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control 299
Bases de datos
corporativas
FIGURA 8.2
Sistema de información
para el control administrativo
y la toma de
decisiones gerenciales
Información para
la toma de decisiones
Información
para el control
Sistemas de
información gerencial
Sistemas de control
de retroalimentación
Sistemas
de información
ejecutiva
Balanced
scorecard
Sistemas de reporte,
sistemas de apoyo
de las decisiones
Sistemas de control
administrativo: control
del comportamiento
frente a resultado
plantear una serie de preguntas de qué sucedería si, para poner a prueba las posibles
alternativas. Con base en los supuestos utilizados en el software, o especificados por el
usuario, los gerentes pueden explorar varias alternativas y obtener una información que
los ayude a elegir la alternativa que quizá tendrá el mejor resultado.
Wal-Mart utiliza un EIS y un DSS que dependen de una base de datos masiva para tomar
decisiones acerca de lo que se debe tener en existencia, cómo fijar el precio y promoverlo y
cuándo hacer un nuevo pedido. La información acerca de qué productos se están vendiendo
y qué artículos se compran juntos con mayor frecuencia se obtiene en los escáneres instalados
en las cajas a la salida de las tiendas. Las unidades inalámbricas manuales operadas por
los empleados y los gerentes de departamento ayudan a supervisar con cuidado los niveles
de inventario. Todos esos datos se envían al almacén de datos de Wal-Mart ubicado en
Bentonville, Arkansas, que tiene más de 460 terabytes de datos. Wal-Mart utiliza su cúmulo
de datos para presionar con el fin de lograr una mayor eficiencia en todos los niveles, así
como para pronosticar las tendencias y hacer más negocios. Por ejemplo, los gerentes de
Wal-Mart en Florida saben que deben tener una buena dotación de cerveza y Pop-Tarts
(tartas de dulce prehorneadas) durante los días previos a un huracán. Los gerentes podrían
esperar que la cerveza se venda con rapidez, pero ¿por qué las Pop-Tarts? Al analizar los
datos con un sistema de apoyo a las decisiones utilizando una tecnología productiva, Wal-
Mart se percató de que las ventas de Pop-Tarts de fresa se incrementan siete veces más que
su índice de ventas normal durante los días que preceden a un huracán. 9
Modelo de control de la retroalimentación
Otro uso básico de la información en las organizaciones es para el control. Los sistemas de
control eficaces implican el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño
organizacional cumple con los estándares establecidos que ayuden a la organización a alcanzar
sus metas. Los gerentes instalan sistemas de control organizacional que consisten en
los cuatro pasos clave en el modelo de control de la retroalimentación que se muestra en la
figura 8.3.