Teoria y diseño organizacional

Capítulo 11: Innovación y cambio 419
Gerente
general
FIGURA 11.4
La división del trabajo
en la organización
ambidiestra
Departamento creativo
Ampliar las habilidades
Explorar y desarrollar
nuevas ideas
(Estructura orgánica)
Departamento usuario
Aprovechar las habilidades
Aplicación rutinaria
de las nuevas ideas
(Estructura mecanicista)
contraste con los elementos del diseño que son más apropiados para el aprovechamiento
de las habilidades actuales. 22 La exploración significa motivar la creatividad y desarrollar
nuevas ideas, mientras que el aprovechamiento significa implementar esas ideas para
elaborar productos de rutina. La organización se puede diseñar para que se comporte
de forma orgánica para explorar nuevas ideas y de forma mecanicista para aprovechar y
utilizar esas ideas. La figura 11.4 muestra la forma en que un departamento está estructurado
orgánicamente para explorar y desarrollar nuevas ideas y otro departamento está
estructurado de forma mecanicista para la implementación rutinaria de las innovaciones.
La investigación indica que las organizaciones que utilizan un enfoque ambidiestro, al
estar diseñadas tanto para la exploración como para el aprovechamiento, se desempeñan
mejor y son considerablemente más exitosas en el lanzamiento de nuevos productos o
servicios innovadores. 23
Por ejemplo, un estudio de las empresas japonesas establecidas hace largo tiempo,
como Honda y Canon, que han triunfado en innovaciones de vanguardia, encontró que
esas empresas utilizan un enfoque ambidiestro. 24 Para desarrollar ideas relacionadas con
una nueva tecnología, las empresas asignan a equipos de jóvenes miembros del personal
que no están arraigados en “la antigua forma de hacer las cosas” para que trabajen en el
proyecto. Los equipos están dirigidos por una persona mayor y apreciada en la empresa
y están a cargo de hacer cualquier cosa que sea necesaria para desarrollar nuevas ideas y
productos, incluso si eso significa quebrantar reglas que son importantes para la organización
en general con el fin de implementar nuevas ideas.
Técnicas para alentar el cambio tecnológico
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Facilitar los cambios
frecuentes en la
tecnología interna,
adoptando una estructura
organizacional
orgánica. Conceder
al personal técnico
la libertad para analizar
los problemas y
desarrollar soluciones,
o crear un departamento
o riesgo separados,
estructurados
orgánicamente, para
concebir y proponer
nuevas ideas.
Algunas de las técnicas que utilizan las empresas para mantener un enfoque ambidiestro
son cambiar las estructuras, los departamentos creativos separados, los equipos de iniciativas
de nuevos negocios, el emprendimiento corporativo y los equipos de colaboración.
Cambiar las estructuras. El cambio de estructuras significa que una organización crea
una estructura orgánica cuando es necesaria para iniciar nuevas ideas. 25 Las siguientes
son algunas formas en las cuales las organizaciones han cambiado sus estructuras para
lograr el enfoque ambidiestro:
• Philips Corporation, un productor de materiales de construcción con sede en Ohio,
crea cada año hasta 150 equipos transitorios, compuestos de miembros de varios
departamentos, con el fin de desarrollar ideas para mejorar los productos y los métodos
de trabajo de Philips. Después de cinco días de sesiones orgánicas de tormentas