Teoria y diseño organizacional

Rondell Data Corporation 537
Treinta por ciento adicional de la fuerza de trabajo, en su
mayor parte mecánicos capacitados, trabajaba en el departamento
de acabado y manufactura. Alrededor de 60 trabajadores
más desempeñaban trabajos de programación, supervisión
y mantenimiento. Los trabajadores de producción no
estaban sindicalizados, se les pagaba por hora y participaban
tanto en el programa liberal de participación de utilidades
como en el plan de compra de acciones. La moral en producción
tradicionalmente era de un nivel alto y el índice de
rotación era extremadamente bajo.
Dave Schwab comentó:
Para ser eficiente, producción debe ser un departamento
autónomo. Debemos controlar lo que entra y lo que sale de
él. Esa es la razón por la cual compras, control del inventario
y de calidad se deberían manejar desde esta oficina.
Eliminaríamos muchos problemas teniendo un mejor control
allí. Vaya, incluso Don Taylor, en control de calidad, preferiría
trabajar para mí que para el departamento de servicios
de ingeniería; él mismo lo ha dicho. Nosotros comprendemos
mejor sus problemas.
Los otros departamentos también deberían ser autónomos.
Esa es la razón por la cual siempre evito a los subordinados
y voy directamente con los jefes de departamento con
cualesquiera preguntas. Siempre sigo la línea hacia abajo.
Debo proteger a mi personal de las conmociones externas.
Vean lo que sucedería si yo dejara aquí diseños sin terminar y
a medio hacer, eso sería un caos. Es necesario encontrar los
defectos antes de que los dibujos vayan al taller y según parece,
soy yo quien los debe encontrar. Veamos el 802, por ejemplo.
(Dave había pasado la mayor parte del Día de Acción
de Gracias marcando los dibujos con lápiz rojo). El departamento
de servicios de ingeniería debió encontrar cada una de
estas discrepancias. Simplemente no verifican los dibujos en
la forma apropiada. Cambian la mayoría de las cosas que yo
señalo, pero después no hacen un seguimiento del efecto de
esos cambios sobre el resto del diseño. Yo no debería tener que
hacer eso. Y esos ingenieros están locos por las tolerancias.
Quieren todo a una millonésima de pulgada. Yo soy el único
en la empresa que realmente ha tenido cualquier clase de experiencia
con lo que es el fresado a una millonésima de pulgada.
Nos aseguramos de que las cosas sean lo que los ingenieros
dicen en sus dibujos que deben ser y de si se pueden obtener
con la clase de materia prima que compramos.
Eso no debería ser responsabilidad de producción, pero
tenemos que hacerlo. Si aceptamos moldes defectuosos, eso no
nos permitiría enviar el pedido con mayor rapidez. Sólo produciríamos
una gran cantidad de chatarra que sería nece sario volver
a trabajar. (Hizo una pausa y sonrió irónico). Por supuesto, lo
que en realidad les molesta es que yo ni siquiera tengo un título.
Dave tenía menos problemas con el departamento de ventas
porque, según decía, confiaban en él.
Cuando le damos a Ron Porter una fecha de envío, él sabe
que el equipo se enviará entonces.
Sin embargo, debemos reconocer que todos nuestros problemas
con los nuevos productos se derivan del hecho de que
ventas hace compromisos absurdos acerca de un equipo que ni
siquiera se ha desarrollado totalmente. Eso siempre significa
problemas. Por desgracia, Hunt siempre respalda a
ventas, incluso cuando están equivocados. Siempre
los favorece, por encima de nosotros.
1.0
Ralph Simon, de 65 años de edad, vicepresidente
ejecutivo de la empresa, tiene la responsabilidad
directa del departamento de producción
de Rondell. Comentó:
En realidad no debería haber una división por departamentos
entre la alta gerencia de la empresa. El presidente debería
controlarlos a todos. Las personas en producción me piden que
haga algo por ellos y en realidad no lo puedo hacer. Algo
que crea malos sentimientos entre ingeniería y producción, es
esa atención especial que recibe [investigación y desarrollo]
de Bill. Pero a él le agrada meterse en asuntos de diseño.
Schwab tiene la impresión de que tratan a producción como
si fuera una relación desagradable.
El comité ejecutivo
Durante la junta del comité ejecutivo el 6 de diciembre, se
registró debidamente que Dave Schwab había aceptado los
dibujos y las especificaciones para el modulador del Modelo
802 y que se había fijado el viernes 29 de diciembre como la
fecha de envío de las 10 primeras piezas. Bill Hunt, en su rol
de presidente del consejo, movió la cabeza y cambió rápidamente
de tema cuando Frank trató de abrir la agenda para
una discusión de la coordinación interdepartamental.
El comité ejecutivo era en sí una idea de Len Symmes, el
contralor de Rondell, que estaba plenamente consciente de las
disputas que asolaban a la empresa. Symmes había convencido
a Bill Hunt y a Ralph Simon de que se reunieran cada dos
semanas con sus jefes de departamento y las juntas se formalizaron
con la asistencia de Hunt, Simon, Ron Porter, Dave
Schwab, Frank Forbus, Doc Reeves, Symmes y el director de
personal. Symmes explicó su propósito y los resultados:
Hacer las cosas en forma colectiva e informal simplemente no
da resultado tan bien como antes. Las cosas han empeorado
gradualmente por lo menos desde hace dos años. Teníamos
que empezar a pensar en términos de relaciones formales en
la organización. Yo hice el primer organigrama y el comité
ejecutivo también fue mi idea, pero me temo que ninguna
idea está siendo de gran ayuda. Se requiere que la alta gerencia
se entienda bien con la organización. El resto de nosotros
no podemos actuar de forma muy diferente hasta que las personas
en la alta gerencia vean que necesitan de nosotros para
hacer un cambio.
Yo esperaba que el comité, en especial, ayudara a lograr
que los gerentes de departamento participaran en un proceso
de planeación constructivo. Las cosas no han resultado así,
debido a que el señor Hunt no ve realmente la necesidad de
eso. Utiliza las juntas como un lugar para transmitir información
rutinaria.
Feliz Navidad
“Frank, no sabía si decírtelo ahora o después de las festividades.”
Era el viernes 22 de diciembre y Frank Forbus estaba de
pie en una actitud incómoda frente al escritorio de Bill Hunt.