Teoria y diseño organizacional

456 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
8. Implementar la alternativa elegida. Por último, recurre a sus capacidades gerenciales,
administrativas y persuasivas y da las instrucciones necesarias para asegurarse de que se
lleve a cabo la decisión, una fase en ocasiones llamada ejecución de la decisión. Esto
se podría considerar como la esencia del proceso de decisión, debido a que cualquier
decisión que no se implementa con éxito fracasó, no importa lo buena que pudiera ser
la alternativa elegida. 15 Los gerentes deben movilizar a las personas y los recursos para
poner en práctica la decisión. La ejecución puede ser el paso más difícil de la toma de
decisiones. La actividad de monitoreo (paso 1) se inicia de nuevo tan pronto como se
implementa la solución. Para Linda Koslow, el ciclo de decisiones es un proceso continuo,
debido a que las nuevas decisiones cotidianas se basan en que ella monitoree su
entorno en busca de problemas y oportunidades.
Los primeros cuatro pasos en esta secuencia son la etapa de identificación del problema
y los siguientes cuatro pasos son la etapa de toma de decisiones para la solución
del problema, como se indica en la figura 12.2. Un gerente, por lo general, sigue los ocho
pasos cuando toma una decisión, aun cuando cada paso tal vez no sea un elemento diferente.
Los gerentes saben por experiencia qué deben hacer exactamente en una situación
determinada, de manera que es posible minimizar uno o más pasos. La siguiente sección
de “En la práctica” muestra la forma en que se utiliza el enfoque racional para tomar
una decisión acerca de un problema del personal.
Saskatchewan
Consulting
1. Monitorear el entorno de la decisión. Es un
lunes por la mañana y Joe DeFoe, el supervisor
de cuentas por cobrar de Saskatchewan
Consulting, está ausente de nuevo.
2. Definir el problema de la decisión. Es el cuarto lunes consecutivo que DeFoe se ausenta del
trabajo. La política de la empresa prohíbe el absentismo no justificado y en las dos últimas ocasiones
le han advertido a DeFoe acerca de su excesivo absentismo. Se impone una advertencia
final, pero se puede demorar si eso está justificado.
3. Especificar los objetivos de la decisión. DeFoe debe asistir al trabajo con regularidad y establecer
los niveles de cobranza de facturas, de lo que es capaz. El periodo para resolver el problema
es de dos semanas.
4. Diagnosticar el problema. Las pláticas discretas con los compañeros de trabajo de DeFoe y la información
que le han entresacado al mismo DeFoe indican que él tiene un problema de alcoholismo.
Aparentemente utiliza los lunes para recuperarse de las borracheras durante el fin de semana. La
discusión con otras fuentes de la empresa confirma que DeFoe es un bebedor problema.
5. Desarrollar soluciones alternas. 1) Despedir a DeFoe. 2) Hacerle una advertencia final sin ningún
comentario. 3) Enviarle una advertencia y acusar a DeFoe de ser alcohólico, para hacerle saber que
usted está enterado de su problema. 4) Hablar con DeFoe para ver si está dispuesto a hablar de su
problema con la bebida. Si reconoce que tiene un problema de alcoholismo, demorar la advertencia
final y sugerirle que se inscriba en el nuevo programa de apoyo a los empleados de la empresa con
el fin de que lo ayuden con sus problemas personales, incluido el alcoholismo. 5) Hablar con DeFoe
para ver si está dispuesto a hablar de su problema con la bebida. Si no quiere reconocer que tiene
un problema de alcoholismo, hacerle saber que su siguiente ausencia le costará el empleo.
6. Evaluar las alternativas. El costo de capacitar a un reemplazo es el mismo para cada alternativa.
La alternativa 1 ignora el costo y otros criterios. Las alternativas 2 y 3 no se apegan a la
política de la empresa, que apoya la idea de recibir asesoría cuando es apropiado. La alternativa
4 está diseñada en beneficio tanto de DeFoe como de la empresa. Podría conservar a un buen
empleado si él está dispuesto a buscar ayuda. La alternativa 5 es primordialmente en beneficio
de la empresa. Una última advertencia podría proporcionar algún incentivo para que DeFoe
reconozca que tiene un problema de alcoholismo. De ser así, sería posible evitar su despido,
pero ya no se tolerará que continúe con su absentismo.
7. Elegir la mejor alternativa. DeFoe no reconoce que tiene un problema de alcoholismo. Elegir la
alternativa 5.
8. Implementar la alternativa elegida. Cerrar el caso y enviar la advertencia final. 16 ■
EN LA PRÁCTICA