Teoria y diseño organizacional

Capítulo 13: Conflicto, poder y política 493
se puede definir como el comportamiento que ocurre entre los grupos organizacionales
cuando los participantes se identifican con un grupo y perciben que los otros grupos
pueden bloquear el logro de las metas o las expectativas del suyo. 7 El conflicto significa
que los grupos chocan directamente, que se encuentran en una posición de oposición
fundamental. El conflicto es similar a la competencia, pero es más severo. La competición
es la rivalidad entre los grupos en busca de un premio común, mientras que el conflicto
da por sentada una interferencia directa con el logro de la meta.
El conflicto intergrupal dentro de las organizaciones puede ocurrir horizontalmente a
través de los departamentos, o verticalmente entre diferentes niveles de la organización. 8 El
departamento de producción de una empresa de manufactura puede tener una disputa con
el departamento de control de calidad, debido a que los nuevos procedimientos de la calidad
reducen la eficiencia de la producción. Los compañeros de equipo pueden argumentar acerca
de la mejor forma de desempeñar las tareas y alcanzar las metas. Los empleados pueden
tener un desacuerdo con los jefes acerca de los nuevos métodos de trabajo, los sistemas
de recompensa o las asignaciones de trabajo. Otra área de conflicto típica es entre grupos
como los sindicatos y la gerencia o entre los propietarios de franquicias y las oficinas corporativas.
Por ejemplo, United Auto Workers (UAW) ha tenido desavenencias de rutina con
los fabricantes estadounidenses de automóviles, concernientes a las demandas de la gerencia
de que los trabajadores que son miembros del sindicato acepten una reducción de salarios
y beneficios, con el fin de mitigar las crecientes presiones de costos. Los propietarios de
franquicias de McDonald’s, Taco Bell, Burger King y KFC han tenido desavenencias con
las oficinas corporativas debido al incremento de locales propiedad de la empresa en vecindarios
que compiten directamente con los franquiciatarios. 9
El conflicto también puede ocurrir entre diferentes divisiones o unidades de negocio
dentro de una organización, por ejemplo entre las unidades de auditoría y de consultoría de
las grandes firmas como PriceWaterhouseCoopers y Deloitte Touche. 10 En las organizaciones
globales, los conflictos entre los gerentes regionales y los de la división de negocios son
comunes debido a las complejidades de los negocios internacionales, como se describe en
el capítulo 6. Algunos problemas similares ocurren entre diferentes organizaciones. Como
expusimos brevemente en el capítulo 5, con tantas empresas involucradas en la colaboración
interorganizacional, los conflictos y el cambio en las relaciones de poder son inevitables.
Fuentes de conflicto
Algunas características organizacionales específicas pueden generar un conflicto. Estas
fuentes del conflicto intergrupal son incompatibilidad de las metas, diferenciación, interdependencia
de las tareas y recursos limitados. Estas características de las relaciones organizacionales
están determinadas por los factores contextuales del entorno, el tamaño, la
tecnología, las estrategias y las metas, y la estructura organizacional, que se han estudiado
en capítulos anteriores. Estas características, a su vez, ayudan a modelar el grado
al cual se utiliza un modelo racional de comportamiento frente a un modelo político de
comportamiento para lograr los objetivos.
1
Cierta cantidad de conflicto es buena para una organización.
RESPUESTA: De acuerdo. El confl icto es inevitable en todas las relaciones humanas,
como las de las organizaciones y a menudo es bueno. Cierta dosis de confl icto
puede ser saludable, debido a que contribuye a una diversidad de pensamiento y
conduce al cambio. Si no existe ninguna clase de confl icto, es probable que tampoco
haya crecimiento ni desarrollo.
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