Teoria y diseño organizacional

154 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto
FIGURA 4.5
Incertidumbre del entorno
e integradores de la
organización
Industria Plásticos Alimentos Envases
Incertidumbre en el entorno Alta Moderada Baja
Diferenciación departamental Alta Moderada Baja
Porcentaje de administración en roles de integración 22% 17% 0%
Fuente: Basado en Jay W. Lorsch y Paul R. Lawrence, “Environmental Factors and Organizational Integration”, Organizational Planning: Cases and Concepts
(Homewood, Ill.: Irwing and Dorsey, 1972), 45.
En la figura 4.6 se resumen las diferencias entre sistemas orgánicos y mecanicistas.
Conforme aumenta la incertidumbre en el entorno, las organizaciones se vuelven más
orgánicas, lo que significa descentralizar la autoridad y la responsabilidad a niveles inferiores,
alentar a los empleados para que se hagan cargo de los problemas colaborando
unos con otros, fomentar el trabajo en equipo y adoptar un enfoque informal al asignar
tareas y responsabilidades. Así, la organización es más flexible y capaz de adaptarse continuamente
a los cambios del entorno externo. 44 Responda el cuestionario de la sección
“¿Cómo adapta usted el diseño?” para que aprenda algo sobre si usted es más apto para
trabajar en una organización mecanicista o en una orgánica.
La organización que aprende, estudiada en el capítulo 1, y las estructuras de red horizontales
y virtuales, descritas en el capítulo 3, son formas orgánicas con que las empresas
compiten en medios que cambian de prisa. Un ejemplo es el de Guiltless Gourmet, que
vende totopos con poca grasa y otros bocadillos de calidad. Cuando empresas grandes
como Frito Lay entraron en el mercado de los bocadillos dietéticos, Guiltless Gourmet
adoptó una estructura de red flexible para conservar su competitividad. La empresa se
rediseñó para ser básicamente una organización puramente comercializadora y utilizó
el outsourcing para la producción y otras actividades. Cerró una planta de 1670 metros
cuadrados en Austin y redujo el personal de 125 a 10 personas clave para que manejaran
FIGURA 4.6
Formas mecanicista y
orgánica
Mecanicista
1. Las tareas se dividen en partes
especializadas.
2. Las tareas se definen rígidamente.
3. Hay una jerarquía estricta de
autoridad y control y hay muchas
reglas.
4. El conocimiento y las tareas de
control están centralizadas en la
cúpula de la organización.
5. La comunicación es vertical.
Orgánica
1. Los empleados contribuyen a las tareas
comunes del departamento.
2. Las tareas se ajustan y redefinen en
equipos de trabajo de empleados.
3. Hay menos control y jerarquía de
autoridad y las reglas son pocas.
4. El conocimiento y el control de las
tareas están en cualquier lugar de la
organización.
5. La comunicación es horizontal.
Fuente: Adaptado de Gerald Zaltman, Robert Duncan y Jonny Holbek, Innovations and Organizations (Nueva York: Wiley,
1973), 131.