Teoria y diseño organizacional

496 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
FIGURA 13.2
Fuentes de conflicto y
uso del modelo político
frente al modelo racional
departamento va al siguiente departamento; e interdependencia recíproca significa que
los departamentos intercambian mutuamente materiales e información. 17
Por lo general, a medida que se incrementa la interdependencia, también lo hace el
potencial de conflicto. 18 En el caso de la interdependencia combinada, las unidades tienen
muy poca necesidad de interactuar. El conflicto es mínimo. La interdependencia secuencial
y la recíproca requieren que los empleados dediquen algún tiempo a coordinar y compartir
la información. Los empleados se deben comunicar con frecuencia y las diferencias en
las metas o en las actitudes saldrán a la superficie. Es especialmente probable que ocurra
el conflicto cuando no se llega a un acuerdo acerca de la coordinación de los servicios
prestados unos a otros. Una mayor interdependencia significa que los departamentos
a menudo ejercen presión para obtener una respuesta rápida, debido a que el trabajo
departamental debe esperar en otros departamentos. 19
Recursos limitados. Otra fuente de conflicto importante involucra a la competencia
entre grupos por lo que los miembros perciben que son recursos limitados. 20 Las organizaciones
tienen dinero, instalaciones físicas, recursos de personal y humanos limitados
para compartirlos entre los departamentos. En su deseo de alcanzar las metas, los grupos
quieren incrementar sus recursos. Esto los coloca en conflicto. Las gerentes pueden
desarrollar estrategias, como inflar los requerimientos de presupuesto o trabajar tras
bambalinas, con el fin de obtener un nivel deseado de recursos.
Los recursos también simbolizan poder e influencia dentro de una organización. La
capacidad de obtener recursos incrementa el prestigio. Los departamentos creen que tienen
un legítimo derecho para reclamar recursos adicionales. Sin embargo, el ejercicio de esa
exigencia resulta en un conflicto. Por ejemplo, en casi todas las organizaciones, el conflicto
ocurre durante el ejercicio del presupuesto anual, a menudo creando una actividad política.
Modelo racional frente al modelo político
En la figura 13.2 se muestran las fuentes del conflicto intergrupal. El grado de incompatibilidad
de metas, diferenciación, interdependencia y competencia por los recursos
Cuando el conflicto es bajo,
el modelo racional describe
a la organización
Cuando el conflicto es alto,
el modelo político describe
a la organización
Fuentes de conflicto
intergrupal potencial
Congruente entre
los participantes
Metas
Incongruente, pluralista dentro
de la organización
• Incompatibilidad de metas
• Diferenciación
• Interdependencia de
las tareas
• Recursos limitados
Centralizado
Ordenado, lógico, racional
Norma de eficiencia
Poder
y control
Proceso
de decisión
Reglas
y normas
Descentralizado, cambiando las
coaliciones y los grupos de interés
Desordenado, el resultado de las
negociaciones y la interacción entre
los intereses
Libre juego de las fuerzas del mercado;
el conflicto es legítimo y se espera
Extenso, sistemático, exacto Información Ambigua; la información se utiliza
y se retiene estratégicamente