Teoria y diseño organizacional

Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y servicios 275
tanto de variedad como en la posibilidad de análisis indica una tecnología de destreza y
un nivel alto tanto de variedad como de posibilidad de análisis indica una tecnología de
ingeniería. Como una cuestión práctica, la mayoría de los departamentos tiene cabida en
alguna parte a lo largo de la diagonal y es posible caracterizarlos más fácilmente como
de rutina o no de rutina.
DISEÑO DEPARTAMENTAL
Una vez que se ha identificado la tecnología de un departamento, es posible determinar
la estructura apropiada. La tecnología departamental tiende a estar asociada con un conjunto
de características departamentales, como el nivel de capacidad de los empleados, la
formalización y los métodos de comunicación. Existen patrones definitivos en la relación
entre la tecnología de la unidad de trabajo y las características departamentales que están
asociadas con el desempeño departamental. 59 Las relaciones clave entre la tecnología y
otras dimensiones de los departamentos, como se describen en esta sección, se resumen
en la figura 7.10.
FIGURA 7.10
Relación de la tecnología
departamental con las
características estructurales
y administrativas
Estructura en su mayor parte orgánica
1. Formalización moderada
2. Centralización moderada
3. Experiencia de trabajo
4. Tramo de moderado a amplio
5. Comunicaciones verbales, horizontales
DESTREZA
Estructura orgánica
1. Formalización baja
2. Centralización baja
3. Capacitación más experiencia
4. Tramo de moderado a limitado
5. Comunicaciones horizontales, juntas
NO DE RUTINA
Estructura mecanicista
1. Formalización alta
2. Centralización alta
3. Poca capacitación o experiencia
4. Tramo amplio
5. Comunicaciones verticales, por escrito
DE RUTINA
Estructura en su mayor parte mecanicista
1. Formalización moderada
2. Centralización moderada
3. Capacitación formal
4. Tramo moderado
5. Comunicaciones por escrito y verbales
INGENIERÍA
Clave
1. Formalización
2. Centralización
3. Calificaciones del personal
4. Tramo de control
5. Comunicación y coordinación