Teoria y diseño organizacional

Capítulo 5: Relaciones interorganizacionales 195
espacios públicos. Starbucks fue una de las primeras empresas que adoptaron la tecnología
wi-fi, con la que los clientes pueden usar sus laptop y handheld en las cafeterías. La
novedad fue copiada deprisa por empresas grandes y pequeñas, desde los Holiday Inn
hasta la pastelería del barrio.
Muchas veces se siguen estos ejemplos sin pruebas claras de que mejorará el desempeño.
Los procesos miméticos explican por qué hay modas y tendencias en el mundo
de los negocios. Cuando una nueva idea surge, numerosas organizaciones la toman,
pero luego se dan cuenta de que es difícil de aplicar y que causa más problemas de
los que resuelve. Así ocurrió con la reciente oleada de fusiones que abarcó a tantos
sectores industriales. En las últimas décadas se vieron las mayores fusiones y adquisiciones
de la historia, pero las pruebas indican que muchas fusiones no trajeron las
ganancias económicas que se esperaban junto con otros beneficios. El solo impulso de
la tendencia fue tan potente que muchas empresas aceptaron fundirse no por los incrementos
potenciales de eficiencia o de rentabilidad, sino porque parecía ser lo correcto
a realizar. 52
Se adoptaron técnicas como el outsourcing, equipos, programas de calidad Six Sigma,
lluvia de ideas y balanced scorecard sin tener evidencia clara de que mejoraría la eficiencia
o la eficacia. El único beneficio seguro es que los gerentes sienten que se reducirá la
incertidumbre y la imagen de la empresa repunte porque es vista como en uso de
las últimas técnicas gerenciales. En un estudio de 100 organizaciones se confirmó
que las empresas que se relacionan con las técnicas administrativas populares son
más admiradas y reciben mejores calificaciones en la calidad de su dirección, aunque
muchas veces no mostraran mejor desempeño económico. 53 Quizás el ejemplo más nítido
de imitación oficial es la técnica del benchmarking que fue parte del movimiento por
la calidad total. El benchmarking consiste en detectar quién del sector es el mejor para
hacer algo y a continuación copiar su técnica para crear excelencia y tal vez incluso
mejorarla en el proceso.
El proceso mimético funciona porque las organizaciones pasan por una alta incertidumbre,
están conscientes de las innovaciones que ocurren en el entorno y estas innovaciones
tienen un soporte cultural, lo que confiere legitimidad a quienes las adoptan.
Es un mecanismo poderoso con el que un grupo de bancos, preparatorias o fábricas
comienzan a parecerse y a conducirse unas como las otras.
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Los gerentes deben copiar o apropiarse rápidamente de las técnicas que
aplican empresas exitosas para hacer más efectiva su organización y mantener
el ritmo en tiempos de cambio.
RESPUESTA: De acuerdo. Los gerentes imitan las técnicas de organizaciones prósperas
como medio de actualizarse y proyectar legitimidad. Imitar a otras empresas
es una causa de que las estructuras, procesos y sistemas administrativos de las
organizaciones se parezcan y se conduzcan de manera parecida.
EVALÚE
SU
RESPUESTA
Fuerzas coercitivas Todas las organizaciones están sujetas a presiones formales e informales
de gobiernos, organismos normativos y otras organizaciones importantes del
entorno, en particular aquellas de las que depende una empresa. Las fuerzas coercitivas
son las presiones externas ejercidas sobre las organizaciones para que adopten estructuras,
técnicas o conductas de otras. Por ejemplo, las corporaciones grandes presionan
últimamente a prestadores de servicios, como firmas contables y de abogados legales,
para que acentúen sus esfuerzos de diversificación. Los gerentes de estas corporaciones
resintieron presiones para aumentar la diversidad dentro de sus propias organizaciones