Teoria y diseño organizacional

376 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
Surgimiento y propósito de la cultura
La cultura proporciona a las personas un sentido de identidad organizacional y
genera en ellas un compromiso con las creencias y los valores que son más grandes
que ellas mismas. Aun cuando las ideas que se convierten en parte de una cultura
pueden provenir de cualquier parte dentro de la organización, la cultura de una
organización se inicia con un fundador o un primer líder que articulan e implementan
ideas y valores particulares como una visión, una filosofía o una estrategia de
negocios.
Cuando esas ideas y valores conducen al éxito, se institucionalizan y surge una
cultura organizacional que refleja la visión y la estrategia del fundador o del líder. 9
Por ejemplo, la cultura en Whole Foods se basa en los valores y la filosofía de John
BookMark 10.0 (¿YA LEYÓ ESTE LIBRO?)
Good to Great: Why Some Companies Make the Leap . . . And Others Don’t
De Jim Collins
¿Cómo y por qué algunas empresas progresan de un desempeño
simplemente bueno a uno en verdad excelente a largo plazo,
mientras que otras no pueden hacer la transición o, si lo logran,
no la pueden sostener? Ésta es la pregunta que Jim Collins decidió
contestar en un estudio de seis años que culminó con su
libro Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... And
Others Don’t. Collins identifica a 11 empresas excelentes, las
que tuvieron un promedio de utilidades 6.9 veces mayor que el
mercado general de valores durante un periodo de 15 años y las
compara con un grupo de empresas que tenían recursos similares,
pero que no lograron hacer la transición, o sustentarla.
UNA CULTURA DE DISCIPLINA
Collins identifica varias características que definen a las
empresas en verdad excelentes. Un aspecto es una cultura de
disciplina, en la que todos en la organización están enfocados
en hacer cualquier cosa que sea necesaria para lograr que la
empresa siga siendo exitosa. ¿Cómo se crea una cultura de
disciplina? Los siguientes son algunos factores clave:
• Liderazgo de nivel 5. Todas las empresas, desde buenas
hasta excelentes, empiezan con un líder del más alto nivel
que ejemplifica lo que Collins llama Liderazgo de nivel 5.
Los líderes de nivel 5 se caracterizan por una ausencia casi
total de ego personal, aunada a una voluntad poderosa y
a la ambición del éxito de la organización. Desarrollan un
poderoso grupo de líderes en la organización, de manera que
cuando se vayan, la empresa pueda crecer y llegar a tener
todavía más éxito. Los valores del egoísmo, la codicia y la
arrogancia no tienen cabida en una empresa sobresaliente.
• Los valores apropiados. Los líderes crean una cultura
basada en los valores de la libertad y la responsabilidad
individuales, pero dentro de un marco de referencia del propósito,
las metas y los sistemas organizacionales. Las personas
tienen la autonomía para hacer cualquier cosa que
se requiera, dentro de límites bien definidos y pautas claras
y congruentes, para lograr que la organización avance hacia
el logro de sus metas y su visión.
• Las personas adecuadas en los puestos adecuados. Los
líderes de las organizaciones, desde buenas hasta excelentes,
buscan a personas autodisciplinadas que encarnen los
valores que se ajusten a la cultura. Se describe a esas personas
empleando términos como determinadas, diligentes,
precisas, sistemáticas, congruentes, enfocadas, establecidas
y con capacidad de respuesta. Están dispuestas a avanzar
un kilómetro más para convertirse en lo mejor que puedan
ser y ayudar a la organización a mejorar continuamente.
• Saber a dónde ir. Las empresas de buenas a excelentes
basan su éxito en una profunda comprensión, a nivel de
toda la organización, de tres ideas esenciales, que se conceptualizan
como tres círculos que se interceptan: en qué
pueden ser las mejores del mundo, por qué experimentan
una profunda pasión y qué tiene un sentido económico para
la organización. Esta comprensión se traduce en una visión
y una estrategia que guían todas las acciones.
EL CONCEPTO DEL VOLANTE
Ninguna empresa hace la transición de buena a excelente en
un solo paso. El proceso es de acumulación progresiva, seguido
de un adelanto, similar a empujar a un gigantesco volante en una
dirección, vuelta tras vuelta, creando un ímpetu hasta que se
llega a un adelanto. Una vez que los líderes cuentan con las personas
idóneas en los puestos adecuados, respaldan los valores
apropiados y se enfocan en actividades que tienen cabida en
los tres círculos que se interceptan, las personas empiezan a
ver resultados positivos, lo que impulsa al volante a su máximo
ímpetu. A medida que el éxito se basa en el éxito, la organización
hace la transición de buena a excelente.
Fuente: Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... And Others
Don’t, por Jim Collins, publicado por HarperBusiness.