Teoria y diseño organizacional

The Donor Services Department 583
Aun cuando no era considerado un gran recurso para ellos,
les agradaba a los miembros del personal de Servicios de
donantes, todos lo respetaban y nunca se quejaban de él.
El supervisor
Ese no era el caso con la supervisora que José había promovido
internamente. Elena tenía el título de supervisora del
departamento, pero ejercía muy poca autoridad. Una mujer
delicada y soltera de más de 30 años de edad, Elena había
trabajado para la organización desde su establecimiento dos
años antes. Era organizada, meticulosa, confiable y una ardua
trabajadora. Pero era una mujer callada, nada audaz y nerviosa
que era cualquier cosa menos proactiva. Cuando le preguntaban
qué cambios haría si fuera jefe de departamento,
esquivaba la pregunta respondiendo, “Es difícil tener una
opinión sobre el tema. Creo que el jefe puede ver los cambios
necesarios con mayor claridad”.
Elena no disfrutaba de su rol de supervisora, lo que en
parte se debía a la oposición que encontraba en una pequeña
camarilla de traductoras que trabajaban allí desde hacía largo
tiempo. En opinión de ese subgrupo, Elena tenía tres cosas en
su contra. La primera, a diferencia de sus subordinados,
no era bilingüe. “¿Cómo puede ser la
supervisora, cuando ni siquiera sabe bien inglés?”.
En Guatemala, las secretarias bilingües conscientes
de su posición se consideraban un poco por
encima de las secretarias ordinarias. Ese grupo
veía con desdén a Elena por estar menos capacitada
y tener menos formación que ellas, aun
cuando era una excelente empleada. En segundo, Elena pertenecía
a una religión diferente de la de la organización misma
y de la mayoría de los otros empleados. Eso no significaba
ninguna diferencia para Sam y José, pero les parecía importante
a los miembros de la camarilla, a quienes en ocasiones
se podía oír haciendo comentarios despectivos acerca de la
religión de Elena.
El tercer punto en contra de Elena era su falta de autoridad.
Nadie había aclarado nunca cuánta autoridad tenía
realmente y ella misma no hacía ningún esfuerzo para asumir
el control del departamento. “Mis instrucciones son informarle
a don José Barriga acerca de las infracciones en mi
memorando de producción diario. No se supone que deba
9.0
Director ejecutivo
Sam Wilson
FIGURA 1
Organigrama, Departamento
de Servicio de
Donantes
Asistente
del director
Secretaria
ejecutiva
Servicios de Donantes
y Servicios a la Comunidad
José Barriga
Jefe del departamento
de contabilidad
Personal de
Servicios a la
Comunidad
Supervisora de
Servicios de Donantes
Elena
Personal de
contabilidad
Personal de
Servicios de Donantes
(Seis traductoras)