Teoria y diseño organizacional

Capítulo 8: Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control 315
Ventas
Finanzas
y contabilidad
FIGURA 8.9
Ejemplo de una red ERP
Recursos
humanos
Base de
datos central
Compras
Inventario
y manufactura
Distribución
empresa afectan a otras partes, utilizando esta información para tomar mejores decisiones.
La planeación de los recursos empresariales puede suministrar la clase de información proporcionada
por los sistemas de procesamiento de operaciones, así como la facilitada por los
sistemas de reporte de la información, los sistemas de apoyo de las decisiones o los sistemas
de información ejecutiva. La clave es que ERP combina todos estos sistemas, de manera que
las personas puedan ver la perspectiva más amplia y actuar con rapidez, ayudando a que la
organización sea más inteligente y efectiva. En una época más reciente, ERP ha incorporado
herramientas para la administración de la cadena de suministro, de manera que también se
refuerza la coordinación a través de las fronteras organizacionales. 48
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO
DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
Las aplicaciones externas de tecnología de la información para fortalecer la coordinación
entre clientes, proveedores y socios incluyen sistemas para la administración de la cadena
de suministro y la empresa integrada, herramientas para mejorar las relaciones con el
cliente y diseño de organizaciones de e-business. Un enfoque básico es extender la intranet
corporativa para incluir a clientes y socios. Una extranet es un sistema de comunicación
externa que utiliza internet y se comparte entre dos o más organizaciones. Cada
organización mueve ciertos datos fuera de su intranet privada, pero pone los datos sólo
a disposición de las otras empresas que comparten la extranet.
La empresa integrada
Las extranets desempeñan un papel crítico en la empresa integrada moderna. La empresa
integrada es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para
permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores,
clientes y socios. Un aspecto importante de la empresa integrada es utilizar el sistema de
administración de la cadena de suministro, que administra la secuencia de proveedores
y compradores que cubren todas las etapas de procesamiento, desde la obtención de la
materia prima hasta la distribución de los bienes terminados a los consumidores. 49
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
este lineamiento:
Utilizar las aplicaciones
de la tecnología de
la información como
extranets, sistemas
de administración de
la cadena de suministro
y sistemas de
e-business para reforzar
las relaciones con
clientes, proveedores
y socios de negocios.
Enlaces de la información. La aplicación de los sistemas de la cadena de suministro
permite que las organizaciones logren el equilibro adecuado de niveles bajos de inventario
y capacidad de respuesta hacia el cliente. La figura 8.10 muestra los eslabones de