Teoria y diseño organizacional

Capítulo 2: Estrategia, diseño organizacional y efectividad 61
SEGUROS STATE FARM
Nuestra misión, nuestra visión y nuestros valores compartidos
FIGURA 2.2
Declaración de misión de
State Farm
La misión de State Farm es ayudar a que las personas manejen los riesgos de la vida diaria,
se recuperen de lo inesperado y realicen sus sueños.
Somos personas que hacen que su negocio sea un buen vecino; que construyen una
empresa premier vendiendo y manteniendo promesas a través de sus socios de marketing,
quienes integran diversos talentos y experiencias a nuestro trabajo de dar servicio al
cliente de State Farm.
Nuestro éxito está construido sobre cimientos de valores compartidos: servicio y
relaciones de calidad, confianza mutua, integridad y solidez financiera.
Nuestra visión para el futuro es ser la primera y mejor opción para el cliente en los
productos y servicios que ofrecemos. Seguiremos siendo el líder en la industria de seguros
y seremos el líder en el área de los servicios financieros. Las necesidades de nuestros
clientes determinarán nuestro camino. Nuestros valores serán nuestra guía.
Fuente: “News and Notes from State Farm”, Departamento de Asuntos Públicos, 2500 Memorial Boulevard, Murfreesboro,
TN 37131.
numerosas organizaciones se enfrentan a la necesidad de redefinir su misión a fin de
dar énfasis al propósito de la empresa en términos más financieros. 10 Por lo general, las
empresas donde los gerentes se guían honestamente por las declaraciones de misión enfocadas
en un objetivo social superior como “Restaurar a las personas a una vida completa
y saludable” de Medtronic o la de “Ayudar a que las personas vivan con más seguridad,
vidas más seguras” de Liberty Mutual atraen a más empleados, se entablan mejores relaciones
con externos y hay un mejor desempeño en el mercado a largo plazo. 11
Ventaja competitiva. El objetivo general del intento estratégico es ayudar a que la
organización logre una ventaja competitiva sostenible. La ventaja competitiva se refiere a
lo que distingue a la organización y le proporciona una ventaja distintiva para cumplir
las necesidades del cliente en el mercado. La estrategia cambia necesariamente con el
tiempo para ajustarse a las condiciones del entorno y los buenos gerentes prestan mucha
atención a las tendencias que pudieran requerir cambios en la operación de la empresa.
Los gerentes analizan a los competidores y los entornos interno y externo para encontrar
las aperturas competitivas potenciales y saber cuáles son las nuevas capacidades que
necesita la organización a fin de aventajar a las demás empresas en la industria. 12 Piense
en cómo los gerentes de Walgreens modifican sus metas y estrategia para mantener una
ventaja competitiva.
Durante décadas, Walgreens ha logrado satisfactoriamente,
mediante metas estratégicas, abrir
tiendas locales ubicadas convenientemente más
rápido que la competencia y surtir más recetas
que cualquier otra cadena de farmacias. Pero hace poco se enfrentó a una mayor competitividad
de los rivales y a una economía estadounidense debilitada, por lo cual los gerentes de la cadena
empezaron a buscar aperturas competitivas que pudieran permitir el crecimiento de la empresa.
En lugar de sólo surtir recetas, Walgreens redefine su intento estratégico para convertirse en un
gran proveedor de cuidado para la salud. Empezó por abrir farmacias en hospitales e instalaciones
EN LA PRÁCTICA
(continúa)
Walgreens