Teoria y diseño organizacional

Capítulo 2: Estrategia, diseño organizacional y efectividad 59
significa que las estrategias con frecuencia se crean de la estructura actual de la organización,
de modo que el diseño actual limita las metas y estrategia. Sin embargo, las nuevas
metas y la estrategia más que a menudo se seleccionan con base en las necesidades del
entorno, y la alta dirección entonces intenta rediseñar la organización a fin de alcanzar
los fines.
Por último, en la figura 2.1 se muestra cómo los gerentes evalúan la efectividad de
los esfuerzos organizacionales, es decir, el grado en el que la organización cumple con
sus metas. Esta figura refleja las formas más populares de determinar el desempeño, cada
una de las cuales se analiza más adelante en este capítulo. Aquí es importante observar
que las mediciones del desempeño retroalimentan al entorno interno, de modo que la
alta gerencia evalúa el desempeño anterior de la organización para así establecer nuevas
metas y la dirección estratégica a futuro.
El rol de los altos directivos es importante porque los gerentes pueden interpretar el
entorno de forma diferente y preparar distintas metas. Por ejemplo, un nuevo presidente
ejecutivo (CEO) de Borders Group consideró que el minorista de libros estaba pasando
por alto una oportunidad al centrarse en las tiendas de tabique y mortero y no poner
tanta atención al mundo en línea de los libros al menudeo. Cuando George Jones asumió
el puesto de CEO, de inmediato vio el comercio electrónico como “un componente
necesario de nuestra empresa”. Borders dio por terminada su alianza con Amazon.com
y reabrió su propio sitio web registrado. Esto dio a los miembros de Borders Rewards la
oportunidad de obtener beneficios en línea, que no recibían a través de Amazon. Con el
objetivo de ser una fuerza en la venta de libros en línea, Borders abandonó su estrategia
FIGURA 2.1
Rol de la alta gerencia en la dirección, el
diseño y la efectividad organizacionales
Entorno
externo
Oportunidades
Amenazas
Incertidumbre
Disponibilidad de recursos
CEO, equipo
de la alta
gerencia
Situación interna
Fortalezas
Debilidades
Competencia distintiva
Estilo de liderazgo
Desempeño anterior
Definir la
misión,
metas
oficiales
Intento estratégico
Seleccionar
metas
operativas,
estrategias
competitivas
Diseño organizacional
Forma estructural: aprendizaje
frente a eficiencia
Sistemas de información
y control
Tecnología de la producción
Políticas de recursos
humanos, incentivos
Cultura organizacional
Relaciones
interorganizacionales
Resultados
de efectividad
Alcanzar las metas
Recursos
Eficiencia
Balanced scorecard
Fuente: Adaptado de Arie Y. Lewin y Carroll U. Stephens, “Individual Properties of the CEO as Determinants of Organization Design”, manuscrito sin publicar,
Universidad de Duke, 1990; y Arie Y. Lewin y Carroll U. Stephens, “CEO Attributes as Determinants of Organization Design: An Integrated Model”, Organization
Studies 15, núm. 2 (1994), 183-212.