Teoria y diseño organizacional

344 Parte 4: Elementos de diseño interno
en el sitio web. La incapacidad del CEO para delegar podría ser responsable de un alto índice
de rotación de gerentes en la empresa. Bezos sabía que necesitaba contratar a gerentes experimentados
a medida que Amazon crecía, debido a que él tenía muy poco interés en abordar
aspectos como recursos humanos, legales y contables. Sin embargo, su renuencia a compartir
el poder no les parecía bien a muchos gerentes. Cuando se trata de las operaciones, Bezos
parece experimentar grandes dificultades para renunciar al control. Joseph Gall, contratado
como CEO y vicepresidente de operaciones en 1999, sólo estuvo 13 meses. Desde entonces, el
mismo Bezos ha conservado el título de presidente, CEO y presidente del consejo y la empresa
se ha visto obligada a prescindir de un vicepresidente de operaciones.
Bezos se ríe de las críticas acerca de su estilo de administración y señala que Amazon sigue
creciendo y teniendo éxito. El CEO dice que cree enfocarse en el cliente, pero los observadores
comentan que también es necesario que alguien se enfoque en la administración del negocio. 33 ■
¿Amazon seguirá progresando con éxito a lo largo de las etapas de su ciclo de vida,
o la incapacidad de Jeff Bezos para delegar la mantendrá detenida en una prolongada
adolescencia? Muy bien se podría considerar que Amazon.com está entrando a la etapa de
formalización. Al seguir administrando a Amazon como si fuera una joven empresa con
espíritu emprendedor, Bezos podría estar perjudicando la capacidad de la firma para
conservar a buenos gerentes y crecer con éxito.
Características organizacionales durante el ciclo de vida
A medida que las organizaciones evolucionan a lo largo de las cuatro etapas del ciclo de vida,
tienen lugar cambios en la estructura, los sistemas de control, la innovación y las metas. En
la figura 9.4 se resumen las características organizacionales asociadas con cada etapa.
Emprendedora. Al inicio, la organización es pequeña, no es burocrática y es como un
espectáculo de sólo una persona. La alta gerencia proporciona la estructura y el sistema
de control. La energía organizacional está dedicada a la supervivencia y a la producción de
un solo producto o servicio.
Colectividad. Es la etapa de la juventud de la organización. El crecimiento es rápido y
los empleados se sienten emocionados y comprometidos con la misión de la organización.
La estructura es todavía informal en su mayor parte, aun cuando empiezan a
surgir algunos procedimientos. Los líderes carismáticos poderosos, como Jeff Bezos en
Amazon.com, proporcionan la dirección y las metas para la organización. El crecimiento
continuo es una meta primordial.
Formalización. En este punto, la organización está entrando a la etapa de madurez. Surgen
las características burocráticas. La organización añade grupos de personal de apoyo, formaliza
los procedimientos y establece una jerarquía clara y una división del trabajo. En
la etapa de formalización, las organizaciones también pueden desarrollar productos
complementarios para ofrecer una línea de productos completa. La innovación se puede
lograr estableciendo un departamento separado de investigación y desarrollo. Las metas
principales son la estabilidad interna y la expansión del mercado. La alta gerencia delega,
pero también implementa sistemas de control formales. Ésta es la etapa en la que Jeff
Bezos de Amazon está teniendo problemas para administrar la transición, debido a que
no quiere renunciar al control personal.
Elaboración. La organización madura es grande y burocrática, con extensos sistemas de
control, reglas y procedimientos. Los gerentes de la organización tratan de desarrollar una
orientación al equipo dentro de la burocracia, con el fin de impedir una burocratización
adicional. Los gerentes en el nivel superior se interesan en el establecimiento de una